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基于顾客价值的企业客户关系管理研究的开题报告

开题报告

题目：基于顾客价值的企业客户关系管理研究

1.研究背景

企业客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指针对企业客户进行关系建立、维系和拓展的一系列活动。随着信息技术的发展和企业竞争的日益加剧，越来越多的企业开始实施CRM战略，以提高企业的竞争力和市场份额。

传统的CRM主要关注营销、销售和服务等环节，强调客户的满意度和忠诚度。然而，随着市场的不断变化和客户需求的不断更新，企业需要更加深入地了解客户，维护和增加客户价值，提高客户满意度和忠诚度。因此，基于顾客价值的企业CRM已成为当前研究的热点。

2.研究目的

本研究旨在探讨基于顾客价值的企业CRM的关键因素和实施路径，以期为企业进行CRM战略提供参考和借鉴。

具体目标如下：

（1）研究顾客价值的概念和特点，分析企业如何识别和评估顾客价值。

（2）分析企业CRM实施的关键因素，包括组织结构、信息技术支持、人才培养等方面。

（3）探讨企业如何通过CRM战略提高顾客价值，包括客户维系、增加销售、提高客户满意度等方面。

（4）研究实施基于顾客价值的企业CRM的路径和策略，包括管理模式、组织架构、信息系统建设等方面。

3.研究方法

本研究采用文献综述和案例研究相结合的方法。具体步骤如下：