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2021-2022年度广东省职业院校学生专业技能大赛
中职组“电子商务技能”赛项竞赛规程
一、赛项名称
赛项编号:ZZ-52
赛项名称:电子商务技能
赛项组别:中职组
赛项归属产业:财经商贸类
二、竞赛目的
赛项以网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项典型工作
任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的商品直播
能力、视觉营销能力、客户服务能力、网店推广能力以及团队合作能力。
本赛项对接产业前沿技术,促进产教融合、校企合作,引领中等职业教育
电子商务专业教学改革与建设,有效推进专业建设与产业发展对接。通过竞赛,
考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力,展示职业教育
改革成果,全面提升教学质量,推动电子商务从业人员整体水平的提升。
三、竞赛内容
本赛项包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项竞赛
内容。
1.网店直播
包含微店开设和手机直播。在竞赛规定时间内,4名选手合作,通过手机
APP选择手机内竞赛商品的相关图片组成2套完整的商品购买页面,完成商品
标题的设置、价格的设置等操作,完成微店的开设。微店开设完成后,由1名
选手开启手机直播,关联2个直播商品,完成10分钟不间断直播。
2.网店开设装修
包含网店的开设与基本信息设置,由2名选手共同完成首页的“店标(Logo)、
1
商品分类、网店Banner、商品推荐”的设计与制作,商品详情页的“商品展示
类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设
计与制作。
3.网店客户服务
由2名参赛选手根据买家咨询的相关内容,分析买家的需求,按照相应的标
准话术,准确地做好客户服务工作。
4.网店推广
由4名选手合作完成网店推广,包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。
通过直通车推广获得关键词竞价排名,增加商品的展现量,获得更高的点击量、
点击率、转化量、转化率,在推广过程中采用合理的推广策略提高关键词质量
分,降低关键词平均点击花费;通过钻石展位营销定位精准人群,锁定优质资
源位,为店铺带来优质流量,增加点击率与转化率;通过标题优化提高商品的
自然排名,增加商品展现量,获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。
表1竞赛内容与岗位、知识、技能
竞赛内容岗位知识技能
直播内容的策划与筹备、商品直播能力
网店直播直播销售员直播活动的实施与执行商品推销能力
网店视觉营销能力
网页编辑信息采集与编辑、网站内
网店开设装修网店美工容维护、网店装修与设计商品信息编辑能力
商品信息发布能力
客户需求分析、促
客户接待与沟通(包括售成客户成交、提高数
前、售中和售后)、有效订客单价、引导客户据
网店客户服务网店客服单的处理(包括确认订单、及时收货及好评、分
下单发货和礼貌告别)、交维护店铺权益、激析
易纠纷处理。发客户再次购买等能
服务处理能力。力
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