不断提升护理服务质量的核心工作制度.pptx

$number{01}16不断提升护理服务质量的核心工作制度2023-12-23汇报人：XXX

目录护理服务质量概述核心工作制度之——护理安全制度核心工作制度之——护理质量管理制度

目录核心工作制度之——优质护理服务制度核心工作制度之——护理人力资源管理制度总结与展望

01护理服务质量概述

护理服务质量的定义护理服务质量是指护理人员在为病人提供护理服务过程中，所表现出来的专业水平、服务态度、护理效果等方面的综合体现。护理服务质量是医疗机构整体服务质量的重要组成部分，直接关系到病人的满意度和医疗机构的声誉。

123护理服务质量的重要性提升医疗机构形象优质的护理服务质量是医疗机构整体服务水平的体现，能够提高医疗机构的声誉和竞争力。提高病人满意度优质的护理服务能够让病人感受到关心和温暖，增强病人对医疗机构的信任感，从而提高病人满意度。促进病人康复良好的护理服务质量能够确保病人得到及时、准确、全面的护理服务，有助于病人的康复和治疗。

准确性态度护理服务质量的评价标准0504030201护理人员应具备良好的服务态度，尊重病人、关心病人，为病人提供温馨、周到的护理服务。护理人员应准确执行医嘱和护理计划，确保病人得到正确的治疗和护理。全面性及时性专业性护理人员应具备专业的护理知识和技能，能够为病人提供科学、有效的护理服务。护理人员应及时响应病人的需求，确保病人在需要时能够得到及时的护理服务。护理人员应全面了解病人的病情和治疗方案，为病人提供全面的护理服务，包括生活照顾、心理支持等。

02核心工作制度之——护理安全制度

药品与设备管理护理操作前、中、后查对患者身份识别严格执行查对制度药品和设备的管理是护理安全的重要环节。护士应定期检查药品的有效期、存放条件等，确保药品安全有效；同时，要熟练掌握各种设备的使用方法，定期维护和保养设备，确保设备处于良好状态。在每一项护理操作前，护士应核对医嘱、患者身份、药品、设备等信息，确保准确无误；在操作过程中，要再次核对相关信息，确保操作正确；操作完成后，要进行最终核对，确保患者安全。在执行任何护理操作前，护士必须采用至少两种患者身份识别方法，如姓名、年龄、性别、住院号、床号等，以确保正确的患者接受正确的治疗。

落实患者身份识别制度患者入院时，应为其佩戴腕带，腕带上应包含患者的姓名、年龄、性别、住院号等基本信息，以便护士在执行护理操作时快速准确地识别患者身份。床头卡识别在患者床头放置床头卡，标明患者的姓名、年龄、性别、住院号、诊断等信息，方便医护人员随时查看和核对。双向核对在执行护理操作前，护士不仅要核对腕带和床头卡上的信息，还要与患者或家属进行双向核对，确认患者身份无误后方可执行操作。腕带识别

建立药品管理制度和流程，包括药品的采购、验收、存储、调配、使用等环节。护士应掌握药品的作用、剂量、用法、不良反应等知识，确保用药安全。药品管理建立设备管理制度和流程，包括设备的采购、验收、使用、维护等环节。护士应熟练掌握各种设备的使用方法，定期维护和保养设备，确保设备处于良好状态。同时，要加强对设备的监管和检查，及时发现和处理设备故障或安全隐患。设备管理加强药品与设备管理

风险评估环境改善患者教育护士巡视对患者进行跌倒风险评估，识别高危人群和风险因素，制定相应的预防措施。保持病房和走廊地面干燥、清洁，及时清理障碍物；提供足够的照明设施；在浴室和卫生间等易滑倒区域设置防滑垫和扶手等。向患者和家属提供防跌倒知识教育，告知跌倒的危害和预防方法，提高患者的自我防范意识。加强护士对患者的巡视和观察，及时发现和处理可能导致跌倒的隐患或问题范与减少患者跌倒等意外事件发生

03核心工作制度之——护理质量管理制度

制定护理质量标准和规范根据国家和行业的相关标准和规范，结合实际情况，制定适合本机构的护理质量标准和规范。建立护理质量监测机制通过定期巡查、抽查等方式，对护理工作质量进行实时监测，确保各项护理工作符合标准和规范。设立专门的护理质量管理机构在医院或医疗机构内设立专门的护理质量管理机构，负责全面监督和管理护理工作质量。建立完善的护理质量管理体系

分析评估结果并制定改进措施针对评估中发现的问题，深入分析原因，制定相应的改进措施，并明确责任人和完成时限。跟踪改进措施的实施情况对制定的改进措施进行跟踪，确保各项措施得到有效落实，并对实施效果进行评估。定期开展护理质量评估定期对护理工作进行全面评估，包括护理操作、服务态度、患者满意度等方面，以了解护理工作的实际情况。定期开展护理质量评估与改进

强化护理人员培训与考核积极组织护理人员参加各类学术交流活动，了解最新的护理理念和技术，提高护理人员的学术水平。鼓励护理人员参加学术交流活动定期开展护理人员培训，包括护理技能、服务态度、沟通技巧等方面，提高护理人员的专业水平和服务能