现代质量工程讲.pptVIP

一、质量工程概述—质量工程发展史统计质量控制阶段美国贝尔实验室的工程师休哈特认为：产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的。他将数理统计的原理运用到质量管理中，并发明了表征工序能力±3法和控制图理论。贝尔实验室工程师道奇提出了抽样检验的理论。从第二次世界大战到20世纪50年代，战争刺激促使质量工程的发展进入统计质量控制阶段基本特点是在产品生产过程中广泛采用抽样检验，并利用控制图对产品质量失控的情况报警，以便及时采取措施，预防不合格品的再次发生，解决了传统质量管理事后把关的不足。第30页，讲稿共76页，2023年5月2日，星期三一、质量工程概述—质量工程发展史统计质量控制阶段存在问题：过分强调了数理统计方法，忽视了组织管理和人的积极作用。第31页，讲稿共76页，2023年5月2日，星期三一、质量工程概述—质量工程发展史全面质量管理阶段全面质量管理阶段大约从20世纪60年代开始。TQM概念由美国通用电气公司质量总经理费根堡姆博士首先提出。强调解决质量问题的方法和手段多种多样，应综合应用。将质量控制向管理领域扩展，强调实现整体性的质量管理强调质量成本的重要性强调全员参与全面质量管理的核心思想是在一个企业各部门中作出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最经济的方式进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。第32页，讲稿共76页，2023年5月2日，星期三一、质量工程概述—质量工程发展史全面质量管理阶段美国体系零缺陷运动质量成本和质量费用研究日本体系QC小组成为全面质量管理活动的核心要素第33页，讲稿共76页，2023年5月2日，星期三一、质量工程概述—质量工程发展史标准化质量管理阶段20世纪80年代，经济全球化趋势增强。1986年，国际标准化组织ISO在全面质量管理的基础上把质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO9000标准。在标准化质量管理阶段主要工作：质量标准体系的建立、标准的制定与修改或废除、统计方法的应用、技术的积累、标准的应用等。第34页，讲稿共76页，2023年5月2日，星期三一、质量工程概述—质量工程发展史数字化质量管理阶段20世纪80年代后，计算机技术飞速发展计算机辅助质量管理CAQ集成质量管理系统IQS6管理最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，6西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式第35页，讲稿共76页，2023年5月2日，星期三一、质量工程概述—质量工程发展史美日质量工程的特点比较美国更重视质量管理理论的研究和创新日本更注重将引进的各种现代质量管理理论与方法本地化，并应用与生产实践。第36页，讲稿共76页，2023年5月2日，星期三一、质量工程概述—质量工程发展史美国质量管理特点强调质量管理专家的作用强化检验部门和质量管理部门的职能重视质量成本分析强调定点超越(标杆管理)-施乐1979，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。第37页，讲稿共76页，2023年5月2日，星期三一、质量工程概述—质量工程发展史日本质量管理特点开展全公司性的质量管理实行质量管理的审核制度重视质量管理的教育和培训开展质量管理小组活动灵活应用质量管理的统计方法民间主导，开展全国范围的质量月活动第38页，讲稿共76页，2023年5月2日，星期三一、质量工程概述—质量工程发展趋势质量工程发展趋势面向小批量生产的质量控制理论和技术重视产品设计阶段的质量控制制造阶段在线质量控制是重点重视管理对质量控制的作用特别重视提高人的素质，加强培训和教育生产一线工人参与质量控制加强计算机在质量管理和控制中的作用第39页，讲稿共76页，2023年5月2日，星期三二、质量工程的基本原理—质量管理与策划质量管理过程包括：质量策划、质量控制和质量改进质量策划(QualityPlanDevelopment)是围绕着组织所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程，包括质量计划与作业质量改进。质量控制(QualityControl)是将实施结果与事先确定的质量标准进行比较，找出改进的偏差，并分析形成偏差的原因。质量改进(QualityImprovement)是指为本组织及顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益与效率的各种措施。质量保证贯穿与产品形成全过程的活动。是在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，为质量管理体系