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管理学基础课件第12章沟通沟通是人际关系中至关重要的一环，它的定义与重要性需要我们深入探讨。本章我们将介绍沟通的基本模式、障碍及解决方法、有效沟通的技巧等，帮助您提升沟通能力。沟通的定义与重要性沟通是人与人之间交流信息、传递意义的过程。它在个人和组织层面都起到了至关重要的作用，能够增进理解、建立信任、促进合作。沟通的基本模式1发送者发送信息的人或组织。2接收者接收、解读并回应信息的人或组织。3媒介信息传递的工具或渠道，如口头语言、书面文字、电子邮件等。沟通的障碍及解决方法语言障碍语言差异、习惯用语、口音等可能导致沟通障碍。文化差异不同的文化背景可能导致理解偏差。缺乏共鸣意见不合、态度不同等因素可能导致有效沟通的障碍。解决方法提高语言能力、加强跨文化交流、尊重多样性、聆听对方观点。有效沟通的技巧1明确目的清晰地传达信息的目的与意图。2掌握表达方式运用恰当的语言、声音、肢体语言等表达方式。3倾听主动倾听他人的观点与意见。4积极互动与他人保持积极的互动，鼓励对方参与。非言语沟通与跨文化沟通除了语言外，非言语沟通，如肢体语言、眼神交流等，也在沟通中起到重要作用。在跨文化沟通中，尊重且理解不同文化背景的差异至关重要。组织沟通与沟通网络组织沟通是指在组织内外进行信息交流与传达的过程，沟通网络则是指组织中不同层级、不同部门之间的沟通渠道与模式。结论与要点总结通过本章的学习，我们可以了解沟通的定义与重要性，了解沟通的基本模式，学习解决沟通障碍的方法，掌握有效沟通的技巧，理解非言语沟通与跨文化沟通的重要性，以及认识组织沟通与沟通网络。**************
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