科技馆物业服务投标方案（技术方案）.pdf

科技馆物业管理投标方案

目录

第一章物业服务整体设想及策划12

第一节需求分析12

一、项目概况12

二、物业服务内容13

三、设备、物资配置要求15

第二节物业服务设想策划16

一、总体目标及规划设想16

二、本项目管理特点17

三、项目管理重点和难点分析17

四、管理服务整体模式18

第二章物业服务各项承诺21

第一节物业工作人员承诺21

一、作业员工承诺21

二、物业管理人员承诺23

第二节物业单位服务承诺25

第三节服务质量承诺27

第四节物业服务安全文明保障承诺32

一、消防安全承诺32

二、物业文明服务承诺33

三、服务过程安全承诺34

第五节物业售后服务承诺37

第六节物业服务承诺概述38

工

第三章人员配备及管理方案49

第一节项目管理机构49

一、项目组织机构管理模式49

二、人员定岗原则49

三、组织机构图50

四、各人员配备情况51

第二节各人员岗位职责54

一、物业负责人管理职责55

二、物业经理岗位职责55

三、办公室岗位职责56

四、安保部门职责57

五、保洁人员职责65

六、绿化管护人员岗位职责67

七、工程维修部职责68

第三节人员培训方案72

一、管理人员培训72

二、培训的目的和意义73

三、培训方式、目标75

四、物业管理人员培训计划76

五、保洁人员培训内容78

六、安保人员培训内容84

七、人员安全培训88

八、人员作业行为规范88

九、文明作业培训91

2

十、人员培训记录表93

第四章项目拟投入的物资设备95

第一节物资设备投入原则95

一、准备原则95

二、机械设备的组织96

第二节拟投入的设备介绍96

一、基础工具96

二、保洁工具97

三、绿化工具99

四、安保工具100

五、工具设备日常检查标准101

六、电动工具安全检查表102

七、车辆管理规定105

八、车辆维护制度106

九、绿化机械管理程序111

十、设备维修记录表131

第五章安保服务管理方案133

第一节保安管理措施133

一、工作规范133

二、保安人员仪容仪表134

第二节公共秩序维护管理方案135

一、管理目标135

二、安全管理内容135

三、安全管理手段和方式136

3

四、公共安全管理136

五、消防安全管理140

六、车辆安全管理143

七、保密安全管理144

八、安全状态控制管理144

九、队伍建设145

第三节保安工作流程146

一、门岗工作流程146

二、巡逻岗工作流程147