2023年11月香港中文大学（深圳）医学院主管行政主管招聘笔试历年高频考点（难、易错点荟萃）附带答案详解.docx

2023年11月香港中文大学（深圳）医学院主管行政主管招聘笔试历年高频考点（难、易错点荟萃）附带答案详解

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第1卷

一.高频考点专家甄选(共415题)

1.强制型顾客参与是指为确保服务或生产的顺利完成或交付，在服务过程中将顾客被动摄入到服务或生产中，并使顾客投入体力、知识、信息、情感或其他资源。

根据上述定义，下列属于强制型顾客参与的是：

A.电商提示顾客，填写商品高分评价可获得商家代金券

B.网购买家要求卖家启动在线售后流程，以便寄回货物完成退换货

C.热水器安装师傅在安装工作完成后，请求用户对其服务给满分评价

D.眼镜店工作人员在配