如何建立聊天机器人与用户间的数字治疗联盟：关系线索的作用.pdfVIP

心理科学进展2023,Vol.31,No.4,669–683©2023中国科学院心理研究所

AdvancesinPsychologicalScience/10.3724/SP.J.1042.2023.00669

如何建立聊天机器人与用户间的数字

治疗联盟：关系线索的作用*

14#1,2,3

磨然方作之方建东

(1广西师范大学教育学部心理学系;2广西师范大学认知神经科学与应用心理广西高校重点实验室;

3广西高校人文社会科学重点研究基地广西民族教育发展研究中心,桂林541006)

(4陕西师范大学心理学院,西安710000)

摘要近年来,研究者们将“治疗联盟”(TherapeuticAlliance,TA)的概念与在线自助干预(Internet-based

Self-helpInterventions,ISIs)相结合,以解决ISIs中用户参与度较低的问题。这种在数字环境中形成的TA,被

称之为“数字治疗联盟”(DigitalTherapeuticAlliance,DTA)。随着人工智能的迅速发展,聊天机器人可模拟人类

指导,相对于传统ISIs程序更易于与用户建立关系,可通过友好、尊重、倾听、鼓励、真诚、理解、信任这

几个关系线索来促进DTA的发展,为解决用户低参与度的问题提供了一种新思路。未来的研究可从影响因素、

ISIs技术迭代、测量规范、实验操纵等方面对DTA作进一步的探索。

关键词数字治疗联盟,聊天机器人,关系线索

分类号B849

1引言计中引入关系线索(RelationalCues),如自我披

露、真诚、理解、幽默等(Gallenetal.,2018),可

目前,在线自助干预(Internet-basedSelf-help

在认知、情感两个维度上满足用户的需要(Abd-

Interventions,ISIs)的可行、有效性已得到广泛验

证(Izzatyetal.,2021;Johanssonetal.,2021;Sunetalrazaqetal.,2019;Provoostetal.,2017;Wieseet

al.,2022),并与用户建立数字治疗联盟(Digital

al.,2021;Tayloretal.,2021;Weiseletal.,2019),

或可成为面对面治疗的有力补充(Berryetal.,TherapeuticAlliance,DTA),进而促进用户的参与

2019),但高脱落率、低参与度仍是其众所周知的度及治疗效果(Goldbergetal.,2021;Liuetal.,

困境,对于无指导ISI,此问题则更为凸显(Linardon2022;Provoost,2021)。纵观既有研究,国外相关

etal.,2019;Pratapetal.,2020;Zhangetal.,2021)。成果尽管丰富但较为零散,而国内关于ISIs的研

随着人工智能(ArtificialIntelligence,AI)技术的迅究进展尚处初期阶段(Hens