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（独自讲述）

讲述者：大家好，我是交通银行常州分行的一名大堂经理。平时工作中总是会遇到形形

色色的客户，而耐心地帮助客户达到他们的要求，也已经成为了我们习惯。今天我讲述的就

是我遇到的一件不大，却让我难忘的事情。

那天，我在厅堂里遇到了这样一位客户，她看上去年纪已经很大了，在取号和等待时又

表现出了些许的局促，于是我便询问她要办理的是什么业务，并告诉她不要着急，耐心等候。

轮到她办理业务时，我便陪着她一起来到柜面。果然，在柜面同事让她输入密码的时候，她

迟疑了很久，才开始输入。第一遍，超时，第二遍，密码错误，第三遍，还是密码错误。老

人的额头上沁出了汗水，五