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主题：消费者购买决策

之信息搜索

汇报人：夏薇薇

1信息搜集目的及类型

信息搜集主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜集足够多而且准确有效的信息，为自己的决策提供依据。

搜集信息可分为内部搜寻（Internalsearch）与外部搜寻（Externalsearch）。

对于常规型购买决策的消费者主要依赖内部信息搜集；有限型与扩展型购买决策而言，消费者则既要做内部信息搜集，又要做外部信息搜集。

2内部信息搜集

内部信息搜集是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。

消费者的记忆里有一群可以满足其需要的潜在的产品或品牌，这些产品或品牌的集合为意识域（awarenessset）。

消费者的意识域可分为：考虑域（considerationset）或激活域（evokedset）、惰性域（inertset）和排除域（ineptset）。

意识域

激活域：指消费者在购买决策中积极考虑和评估的少数产品和品牌集合。

惰性域：指被认为无差别的产品或品牌集合，消费者对其品牌无动于衷。

排除域：指消费者不能接受的产品或品牌。

淘汰圈

中性圈

选择

圈

激活域

惰性域

排除域

注意圈或

意识域

未意识域

全

部

品

牌

域

练习

例如：购买笔记本电脑前的信息搜集

针对八个笔记本品牌：索尼、宏基、华硕、戴尔、惠普