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收银培训学习心得感想_

收银培训学习心得感想篇1

光阴似剑，时光如梭，转眼某某年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新

的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许

多经验和教训。

我于某某年6月到某某商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内

容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接

待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大

声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合

格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价

商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻

烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调

价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时

自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我

尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我

相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办

越好!

收银培训学习心得感想篇2

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一

位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，

希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永远是对的

2002年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，

可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是

有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队

伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，

手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明

明递到她手上了呀可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真

相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，

录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了

歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下

来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远

是对的。”

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。

比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格

差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在

用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元

6角我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分

不理解：“这价格不是已经打好了吗难道你认为是我做了手脚”为了打消

他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要

负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，

将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是

学会了怎样与人沟通

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别

是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活

处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实

践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老

年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工

作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人

沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到

唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与

价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给

予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

收银培训学习心得感想篇3

来到某某快三个月了，通过前期培训和部门领导的正确带领、在同事

们的积极支持