某机场物业服务方案.docx

某机场物业服务方案目录

第一章物业服务整体设想及规划20

第一节机场物业服务分析20

一、项目整体概况20

二、机场物业服务特点20

三、机场物业服务重难点分析21

四、应对计划23

五、应对措施25

第二节机场物业服务整体设想及规划28

一、服务理念和宗旨28

二、管理目标及战略构想30

三、服务标准和要求32

四、管理模式与机制32

五、具体管理措施35

第二章管理机构设置及人员管理38

第一节组织架构设置与岗位编制38

一、机场物业组织结构图38

二、岗位编制38

第二节各职能部门工作目标40

一、服务工作目标40

二、环境管理工作目标41

三、秩序管理工作目标42

四、工程管理工作目标43

第三节管理制度方案44

一、客户服务部管理制度44

二、设备维护管理制度46

三、保安管理制度47

四、保洁工作管理制度51

五、绿化管理制度53

第三章人员培训方案55

第一节人员培训的必要性55

第二节人员培训方案56

一、培训方针56

二、培训目标56

三、培训内容56

四、培训计划57

第四章环卫保洁管理方案62

第一节机场物业保洁的特殊性与难点62

一、机场物业保洁的特殊性分析62

二、机场物业保洁的难度65

第二节服务目的与承诺68

一、委托管理目的68

二、目标承诺69

第三节保洁人员管理要求70

一、招聘条件70

二、录用程序70

三、培训要求70

四、服装要求71

五、仪容仪表要求71

六、交接班要求71

七、管理人员要求72

第四节工、器具和设备配置72

一、配置清单-设备类72

二、配置清单-工具类73

第五节保洁技术方案及应用75

一、电梯轿厢清洁保养方案75

二、玻璃门、窗、镜面的清洁76

三、不锈钢的清洁77

四、公共卫生间清洁78

五、垃圾清运和中转站的保洁79

六、垃圾桶的清洁81

七、灯具保洁程序81

八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁82

九、地面的保养84

十、推尘85

十一、擦拭85

十二、常用洁液和护理洁液86

第六节飞机清洁方案88

一、目的88

二、适用范围88

三、人员资格要求和职责88

四、清洁规定和要求89

五、客舱清洁常用设备、工具、耗材96

六、清洁工艺98

七、疫情期间注意事项109

第七节保洁质量管理措施109

一、岗位职责109

二、区域保洁标准111

第八节工作流程及管理措施117

一、工作流程117

二、制度管理119

第五章绿化养护服务方案120

第一节绿化养护服务的技术措施121

第二节绿化养护方法和要求121

一、日常养护方法121

二、日常养护要求125

第三节绿化养护作业标准127

一、草坪养护作业标准127

二、乔、灌木养护作业标准128

三、花坛、花境养护作业标准131

四、花卉栽培作业规程、标准132

五、乔木、灌木整形修剪作业规程标准132

六、中耕除草作业规程、标准134

七、施肥作业规程、标准134

八、病虫害识别与防治作业规程、标准136

第四节绿化养护控制规程139

一、绿化养护作业检查标准139

二、项目部绿化管理考评标准140

三、植物绿化保护措施142

第五节绿化服务工作重点和措施143

一、室内绿化和盆花摆放143

二、室外绿化144

三、重大活动或节日摆花145

四、绿化垃圾处理146

五、绿化管理应急抢险方案146

第六章冬季防寒、除雪应对方案149

第一节区域、设施防寒防冻措施149

一、采暖及空调系统防冻管理149

二、消防系统防冻管理149

三、给排水系统防冻管理150

四、公共区域防冻管理151

第二节冬季除雪方案152

一、指导思想152

二、总体目标152

三、工作原则153

四、职责153

五、雪情标准153

六、除雪工作准备153

七、除雪方法、适用范围及注意事项155

八、除雪实施程序157

九、除雪标准161

十、奖罚措施161

十一一、后期工作161

第七章安保管理方案163

第一节安保管理服务概述163

一、指导思想163

二、基本原则163

三、服务范围164

四、管理目标165

第二节管理要求165

一、着装及装备要求165

二、安保工作要求165

三、责任要求166

四、内部培训要求166

五、消防管理要求167

第三节人员管理173

一、基本要求173

二、人员配备173

三、设备配置174

四、服务考核174

第四节岗位职责179

一、安保部岗位职责179

二、安保主管岗位职责180

三、安保领班岗位职责181

四、安保员岗位职责182

第五节大型活动期间额外安保方案183

第八章疫情防控管理方案185

第一节方案背景185

第二节人员配备及职责188

一、人员组成189

二、职责189

第三节工器具配备及应急储备189