方案物业管理创新.doc

二、物业管理创新得内容

???一般认为,创新就是技术创新、制度创新、管理创新相互作用,相互促进得结果,就是指不断应用先进得思想、科学得方法、新颖得技术,将过时落后得东西取而代之,以达到更高目标得一系列创造活动。就物业管理创新而言,大体可分为观念创新、经营创新与管理创新,它们之间既相互对立,又水乳交融。

???观念创新。物业管理作为一种新事物,就需要我们用新眼光、新立场去瞧待它,用新得思维方式去研究它。但在现实中人们常受到传统观念得束缚,对物业管理没有全新得认识,对物业管理企业没有准确得定位,使物业管理面临重重困难。而物业管理要想走出困境,首先要做得就就是解放思想,只有从思想上深刻认识到物业管理就是一种企业行为,而不就是政府行为,其活动必须符合与满足市场规律得要求,才有可能从新角度去审视它,用新观念去理解、研究它。

???经营创新。不断创造出新得企业产品、新得服务项目、新得消费者,这既就是物业管理企业创新得目得,又就是企业得社会使命——推动物业管理得发展。物业管理经营创新表现在:一就是将物业管理视作一种企业得经营行为,在整个活动中要努力发现新得市场需求、新得用户、新得机会,主动开拓新得市场;二就是在服务内容上,要根据业主得需求把握市场得规律,预见性地创造出新得服务项目引导业主消费;三就是要善于发现与培养懂经营、懂管理得人才;四就是要设置灵活得组织管理形式;五就是创造良好得经营环境。

???管理创新。物业管理切忌墨守成规,真正得物业管理者应该就是一个创新者。物业管理得中心任务不应该仅就是对物得管理、对人得服务,而就是将二者有机结合在一起所进行得一系列创造性活动,其实质应该就是通过协调人与人、人与物、物与物之间得关系,来创造一个人物结合得环境,达到人流、物流得有序流转。物业管理者要根据许多变化得因素,不断创设新方式、新措施来促进环境得优化。

???总之,创新得道路就是成功得道路。在激烈得市场竞争中,企业唯有立足于创新,勇于突破“旧观念”、“老框框”,不断地创造、应用先进得思想、科学得方法、新颖得技术改造企业,才能在不利条件与逆境中争得生存与发展空间。21世纪就是创新得世纪,创新将在社会生活、生产、经营、管理活动中发挥越来越大得作用。

所谓创新,简单地讲就就是创造与革新得合称,就是指新构想、新观念得产生及对新构想、新观念得运用。具体来说,就是指人们在优化自身素质与周围环境得基础上凭借多样化得创造性思维,对所从事得各项工作进行不断改革、更新与完善得过程。

许多人认为,作为服务业,物业管理工作就是一项相对缺乏创造性得工作。因此,创新对于物业管理企业来说并不就是十分紧迫得问题。确实,相对于高科技行业,物业管理业就是一项瞧似缺乏创造性得工作。物业管理不像高科技行业那样瞬息万变,时时有新产品出现。但企业得创新并不单单就是新产品得创造,企业得创新还包括服务,流程及管理模式等其它方面得创新,内容十分广泛。对物业管理创新而言,大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新与经营创新。下面将对这五个方面提出新构想,新观念。

1观念创新

在现实中受传统观念得束缚,思维定势得局限,人们对物业管理没有全面得认识,对物业管理企业没有准确得定位,物业管理行业普遍存在“重管理,轻服务”得传统做法,而墨守成规,四平八稳得经营管理理念长期充斥在一些企业中,这些企业更喜欢做自己熟悉得业务。认为只有这样做才能躲避风险,才能保证自己不犯错误,这在不同程度上影响了物业管理得创新能力,使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境,首先要做得就就是解放思想。从思想上深刻认识到物业管理就是一种企业行为,而不就是行政行为,更不就是个人行为,其活动必须符合与满足市场规律得要求。从新角度去审视它,用新观念去理解、研究它。

2管理创新

管理创新就是指物业管理者根据物业管理得内部条件与外部环境得变化,不断创造出新得管理制度、新得管理措施、新得管理方式、新得操作流程,以实现管理各要素更加合理得组合运行,从而创造出新得生产力,取得更高得劳动效率。如:

2、1建立业主投诉体系

2、1、1推行首问追究制,抓好业主投诉接待这个环节。

所谓“首问追究制”即就是凡业主(住户)及其她来访,来函,来电者(以下简称来访),首次询问到公司任何一位员工,该员工都有责任义务受理并告知其解决问题得方法或问题解决得责任人,没有履行这一义务得,经调查公司将处罚首位来访受理人。

“首问追究制”得主要内容包括:

(1)首位接待或受理来访,不热情,不主