执法大队物业服务投标方案.doc

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执法大队物业服务投标方案目录

第一章物业服务整体实施方案 11

第一节公司简介 11

一、服务理念 12

二、质量方针 13

三、质量目标 13

四、公司优势 13

第二节项目需求分析 14

一、采购需求分析 14

二、其他要求和说明 18

第三节总体工作规划 21

一、安全保卫服务规划 21

二、保洁绿化服务规划 22

三、车辆管理服务规划 39

四、食堂服务规划 40

五、会议活动保障规划 45

第二章物业管理服务组织架构和整体运作流程 47

第一节组织机构设置 47

第二节部门配置 48

一、公秩部 48

二、保洁部 50

三、工程部 51

四、财务部 51

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五、物资采购部 52

第三节岗位职责 53

一、公秩部经理 53

二、保洁部经理 55

三、工程部经理 56

四、财务部经理 56

五、物资采购部经理 57

第四节整体运作流程及管理机制 57

一、整体运作流程 58

二、管理运作流程 58

三、激励机制 60

四、监督机制 61

五、自我约束机制 61

六、信息反馈和处理机制 62

第三章拟投入的设施设备 63

第一节拟投入的物资设备 63

一、保洁需投入的物资设施 63

二、绿化养护需投入的物资设施 64

三、消防需投入的物资设施 64

四、安保需投入的物资设施 65

第二节物资设备的领用及存储 65

一、物资的申购流程 65

二、仓库管理 66

三、物资验收进仓 67

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四、物资保管 67

第三节设施设备使用维护方案 71

一、保洁物资的使用维护 71

二、绿化物资的使用维护 75

三、安保物资的使用维护 83

第四章安全保洁及绿化服务方案 86

第一节物业安全管理方案 86

一、秩序维护管理规定 86

二、安全管理员交接班 87

三、秩序维护员巡逻签到 88

四、安全防范工作重大事项报告 89

五、监控中心工作 90

六、消防管理规定 91

七、消防安全检查制度 94

八、消防安全总结制度 96

九、消防演习管理规定 97

第二节物业保洁管理方案 98

一、服务原则 98

二、服务目标 98

三、服务内容 98

四、清洁服务 99

五、清洁养护计划及其作业标准 101

第三节物业绿化管理方案 122

一、服务标准 122

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二、管理期内计划与措施 125

三、养护方案与技术措施 133

四、文明环境保护措施 149

第五章车辆管理方案 152

第一节停车场管理人员纪律和职业道德 152

一、停车场主管工作纪律 152

二、车管员纪律 153

三、监控员车场管理纪律 154

四、车场管理人员纪律 155

五、车场清洁人员纪律 155

六、车场工程技术人员职责 156

七、车场管理人员职业道德 156

第二节停车场使用守则 157

一、停车管理 157

二、治安、防火要求 158

三、交通管理 158

第三节车场管理安全工作规程 160

一、停车场管理要点 160

二、车场巡逻岗 162

三、停车场交接班工作要求 163

第四节停车场特殊事件处理程序 164

一、车辆刮花处理流程 164

二、车辆发生碰撞处理流程 164

三、车内物品被盗、车辆受损处理流程 164

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四、车辆起火自燃处理流程 165

五、车场水浸处理流程 165

六、车辆故障拖离现场处理流程 165

第五节停车场清洁服务安排 166

一、每天工作安排 166

二、每月工作安排 166

三、每周工作安排 166

第六章食堂服务方案 168

第一节经营理念及经营特色 168

一、经营理念 168

二、经营特色 170

第二节食堂内部管理方案 170

一、食品生产质量控制方案 170

二、卫生管理控制方案 172

三、食堂职工安排 177

第三节食堂服务方案 179

一、食堂原料采购 180

二、食物及餐具的存储 2