2024年沃雷特公司有效沟通培训资料.doc

世界上最远的距离是从我的脑袋到你的脑袋

——有效沟通培训内容

一、概念

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反响的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通包含语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包含口头语言〔对话、谈话、聊天、汇报工作等〕和书面语言〔汇报、邮件、文字聊天、请示、批示、论坛等〕沟通，非语言沟通包含声音语气〔比方音乐〕、肢体动作〔比方手势、舞蹈、武术、体育运动等〕最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

沟通的要素包含沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占5