BPO管理课件PPT_完整版.pptVIP

第一章BPO基础理论模块二BPO的背景理论知识:2.四种不同的外包模式2) IT驱动的外包在过去几年里，外包已经从战术性的降低成本、获得临时劳动力的角色转换到战略性角色上来。BPO现在是IT服务中一个重要的主题，它为供应商创造了大量的收入。IT驱动的BPO正经历着一次又一次的变革。在过去30年里，与外包行业有关的变革有以下几个。20世纪60年代——分时作业。20世纪70年代——数据处理。20世纪80年代——整个IT运作。20世纪90年代——共享业务服务。21世纪——Internet驱动的B2B联盟。21世纪——Internet驱动的流程外包。21世纪——IT驱动的离岸外包。第一章BPO基础理论模块二BPO的背景理论知识:2.四种不同的外包模式3) 协作式任务外包协作式任务外包主要的目的是通过提高非核心业务流程的质量、降低成本来增强竞争力。协作式任务外包的好处在于大幅度地削减成本、改进服务质量、获得有竞争力的技能、改进关键问题的管理质量。在协作式外包中，企业能够获得更高质量的服务，因为供应商会对业务流程进行重组和整合。在一些大公司中，BPO这个概念并不新，因为很多公司早在几十年前就开始使用这个管理工具了，比如建筑安全、食堂之类的职能。时至今日，市场竞争更趋激烈，公司因此需要进一步降低成本，保持竞争力，所以像财务、会计这样的核心职能也开始进行外包了。采取这种外包活动的公司有联邦快递、通用汽车等，外包的职能通常是数据密集型的，像应收账款、应付账款、索赔处理、文档管理、贷款管理、信用卡申请处理、工资处理、订单跟踪、呼叫中心等。第一章BPO基础理论模块二BPO的背景理论知识:2.四种不同的外包模式4) 战略性流程外包战略性流程外包的重点是业务结果，而不仅仅是基础设施或任务，主要的目标是获得全公司范围内的稳定的服务改善。它的优点就在于大幅度改进服务质量、削减成本、获得先进的技术、获得行业知识、缩短产品进入市场的时间、增加创新、改进战略管理等。通过战略外包，公司能够利用BPO进行大幅度的变革，从而获得竞争优势。现在的BPO是指公司检查组成各职能部门的流程，并与外部供应商合作进行流程重组、流程自动化。BPO来自于传统的数据处理外包，它是从传统的外包发展成为更全面的服务而产生的。在过去的几年里，BPO有了很大的发展，它已经不再是一个新行业，它的商业模式已经经过实践了。BPO是一个巨大的处在高速发展之中的市场，它的多个模式都能够取得成功。有效的BPO要求整合三种业务技术——流程重组、自动化、外包。流程重组的目标是重新设计流程，减少不必要的步骤，消除冗余。自动化的目标是将业务流程从纸张处理模式转换到高度集成的电子处理模式上来，这样就能够打破传统职能之间的界限。外包使用外部供应商的技能和资源来执行一些关键的但非核心的职能。有效的BPO项目同时涵盖了上述三个目标，因此能够加快实施，实现收益。第一章BPO基础理论模块二BPO的背景理论知识:3.不断扩大的BPO业务范围BPO是将企业内特定的业务流程外包给专业服务供应商。IBM和埃森哲等公司作为IT服务供应商，在2002年左右开始正式提供BPO服务。之后，随着欧美的金融机构以及通信、高科技企业等将其一部分业务委托给印度的BPO服务供应商，BPO作为实现成本大幅度降低的手段吸引了全世界的注意。BPO与信息系统委托给外部的IT外包不同，它本身是利用信息系统进行业务流程处理的，比如说使用系统进行人事信息的管理以及工资计算等业务。BPO覆盖的业务内容和业务领域很广。例如，呼叫中心业务不仅仅包含回复查询，有时还包含接包受理以及之后的数据处理、销售等业务。除此之外，还包含经营管理业务的支付、债务管理、材料的采购等业务。第一章BPO基础理论模块二BPO的背景理论知识:3.不断扩大的BPO业务范围全球BPO市场从2003年之后以每年8%的速度增长，2008年达到2?670亿美元左右，而推动其增长的主要成员是提供BPO离岸外包服务的印度、菲律宾、东欧等国的供应商。欧美的金融机构、通信业最开始委托呼叫中心等业务给国内或者离本国比较近、成本又相对低的国家，但是随着通信技术的进步以及成本降低，远距离的BPO服务提供也变成了可能。像在印度、菲律宾、东欧等国家，会英语以及欧洲国家主要语言的人才比较多，而且劳动力成本也比较低，因此，BPO市场逐渐扩大到了世界范围内。BPO管理服务外包经验教材中国服务外包第一校5secondsseconds43seconds2seconds1seconds第一章BPO