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营业服务贯标考试题含答案

用户进厅后的等候办理业务时长，公司规定不能超过多少分钟？[单选题]

5

10

15(正确答案)

20

省分检查到的违规负面清单，扣罚标准是怎样的呀？[单选题]

厅经理、营业员：200积分/单（2次以上300积分/单，5次以上500积分/单）(正确答案)

厅经理、营业员：300积分/单（2次以上400积分/单，5次以上500积分/单）

厅经理、营业员：400积分/单（2次以上500积分/单，5次以上500积分/单）

厅经理、营业员：500积分/单（2次以上500积分/单，5次以上500积分/单）

主动迎客：客户走到受理台席多少米时？应起身迎候，点头微笑，说：欢