商务从业者必备的良好礼仪培训.pptx

商务从业者必备的良好礼仪培训汇报人：XX2023-12-27

商务礼仪概述商务形象管理商务沟通技巧商务场合行为规范国际商务礼仪商务礼仪培训与实践

商务礼仪概述01

0102商务礼仪的定义商务礼仪涉及到语言、举止、服饰、饮食、会面、接待、拜访、通信等方面。商务礼仪是指在商务场合中，为了表示尊重、友善和礼貌而采取的行为规范和准则。

提高个人形象促进沟通交流建立信任关系提升企业形象商务礼仪的重要好的商务礼仪能够展现个人的专业素养和教养，提升个人形象。商务礼仪能够使沟通更加顺畅，减少误解和冲突。通过商务礼仪，可以建立起客户、合作伙伴之间的信任关系。员工的商务礼仪代表着企业的形象和价值观，良好的商务礼仪有助于提升企业的形象。

商务礼仪的基本原则尊重对方的意见、习惯和人格，不冒犯或轻视他人。以真诚的态度与人交往，不虚伪、不做作。保持谦逊的态度，待人接物有礼有节，不过分炫耀自己。遵守时间约定，信守承诺，不随意改变计划或爽约。尊重他人真诚待人谦逊有礼守时守信

商务形象管理02

保持面部、手部和指甲的清洁，定期修剪指甲，保持口腔清洁无异味。保持整洁适当化妆注意个人卫生女性商务人士可适当化淡妆，以展现自信和专业的形象。定期洗头、洗澡，保持身体干净无异味。030201仪容仪表

根据商务场合选择合适的服装，正式场合应着正装，非正式场合可着便装。符合场合衣物应保持整洁，无破损、污渍和褶皱。整洁干净注意服装的搭配，避免过于花哨或过于暴露的款式。搭配得当着装要求

姿态与举止端正姿势保持直立、挺拔的姿态，不要倚靠、斜躺或翘二郎腿。注意小动作避免频繁拨弄头发、摆弄首饰等不雅动作。礼貌待人主动与人打招呼、让路、让电梯等，对服务人员要礼貌。

保持微笑，展现友好和关注的态度。微笑待人与他人交谈时，保持眼神交流，以示尊重和关注。眼神交流避免出现傲慢、轻蔑或不屑的表情，以免影响形象。注意表情商务场合的面部表情与眼神交流

商务沟通技巧03

避免打断在对方发言时，应避免打断对方，给予充分的尊重和倾听空间。总结对方观点在沟通中，要认真听取对方的观点，并尝试总结和反馈，确保理解对方的意图。提问与澄清如有疑问或不明白的地方，应及时提问或澄清，以促进更有效的沟通。有效的倾听

在言谈中，要尊重对方的意见和观点，避免攻击或贬低对方。尊重对方在表达自己的观点时，应尽量使用简洁明了的语言，避免使用模糊或含糊的措辞。清晰表达在沟通中，应保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和举止。避免情绪化恰当的言谈

注意面部表情保持友善、自然的面部表情，避免冷漠或过于夸张的表情。空间距离根据关系的亲疏远近，保持适当的空间距离，以避免给对方造成不适。保持适当的肢体语言如姿势挺拔、眼神交流等，以增强沟通效果。非语言沟通（如肢体语言、面部表情等）

03致谢与道歉在商务交往中，及时表达感谢和歉意，有助于建立良好的人际关系。01使用敬语在商务场合中，应使用敬语和礼貌用语，以示尊重。02措辞得体在表达自己的观点和意见时，应使用得体的措辞，避免过于直白或粗鲁。商务场合的礼貌用语与措辞

商务场合行为规范04

提前了解会议议程，准备好所需资料，准时到场。会议准备遵循会议组织者的安排，有序入座。座位安排注意言辞礼貌，尊重发言者，认真倾听。发言与倾听做好会议记录，及时反馈会议内容。记录与反馈商务会议礼仪

遵循礼貌原则，邀请和回绝都要及时且明确。邀请与回绝根据宴请目的和预算选择合适的餐厅。餐厅选择考虑宾客口味和饮食习惯，避免过于奢华或寒酸。点菜技巧注意餐桌上的举止，如不发出噪音、不插手别人的食物等。用餐礼仪商务宴请礼仪

提前预约，准时到达，携带合适的礼品。预约与拜访接待流程送客回访热情迎接、引导入座、提供饮品、交流业务。礼貌道别，送至门口或交通工具。及时回访，表达感谢。商务拜访与接待礼仪

根据出行目的和时间选择合适的交通工具，如飞机、火车、汽车等。交通工具选择合理安排行李，避免携带违禁物品。行李携带预订合适的酒店或民宿，注意入住和退房时间。住宿安排保留好发票和收据，及时报销。出差报销商务出行礼仪（如交通工具选择、住宿等）

国际商务礼仪05

中国重视人情和关系，商务交往中注重礼仪和面子，强调互惠互利。日本重视和谐与关系，商务交往中注重礼仪和面子，强调长期合作关系。德国重视纪律和秩序，商务交往中严谨认真，强调合同条款的准确性。美国重视个人独立和自由，商务交往中直截了当，时间观念较强。英国重视传统和等级，商务交往中礼貌得体，谈判节奏较慢。不同国家的文化习俗与礼仪差异

国际商务场合中的礼仪要点礼貌用语使用适当的称谓和敬语，以示尊重和谦虚，建立良好的人际关系。准时守时遵守时间安排，提前做好准备，避免迟到或失约，树立良好的专业形象。了解并尊重当地文化在商务交往中，了解并尊重当地文化习俗和价值观，避免因文化差异造成误解或