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成为商务达人新员工商务礼仪培训

汇报人：XX

2023-12-27

商务礼仪概述

商务着装规范

商务沟通技巧

商务场合礼仪

商务文书礼仪

国际商务礼仪

商务礼仪概述

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商务礼仪不仅包括仪表、言谈举止，还涉及到商业场合中的各种礼节和仪式。

商务礼仪：指在商业活动中，为了维护企业形象、促进商务交流而遵循的一系列行为规范和礼节。

得体的商务礼仪能够展现个人和企业的专业形象，提升信誉度。

塑造良好形象

促进有效沟通

维护商业利益

遵循商务礼仪有助于建立良好的人际关系，提高沟通效率。

恰当的商务礼仪有助于维护商业利益，避免因失礼行为造成不必要的损失。

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商务着装规范

02

西装

衬衫

领带

鞋子

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选择合身的西装，注意颜色和质地，深色西装通常更为正式。

搭配颜色合适的衬衫，避免过于花哨的图案。

领带是西装的必备配饰，选择颜色和图案合适的领带，长度应刚好触及皮带扣。

搭配皮质黑色皮鞋，保持干净整洁。

选择舒适、合适的衬衫，避免过于紧身或暴露的款式。

衬衫

选择合适的长裤，注意颜色和质地，避免过于夸张的图案。

长裤

根据天气选择合适的外套，如风衣、夹克等，注意颜色和质地。

外套

选择舒适、合适的鞋子，避免运动鞋或拖鞋等过于休闲的款式。

鞋子

商务沟通技巧

03

在沟通中，要认真听取对方的观点，并尝试总结和反馈，确保理解对方的意图。

总结对方观点

在对方发言时，应避免打断对方，给予对方充分的表达机会。

避免打断

在倾听过程中，可以给予对方一些回应和反馈，如点头、微笑等，以示理解和鼓励。

回应与反馈

在表达自己的观点时，应尽量使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句。

清晰简洁

在表达自己的观点时，应尊重对方的意见和立场，避免攻击或贬低对方。

尊重对方

在表达自己的观点时，应注重逻辑性，条理清晰地阐述自己的想法。

逻辑性

商务场合礼仪

04

提前了解会议主题、目的和参会人员，准备好相关资料和设备，确保会议顺利进行。

会议准备

准时到场

坐姿端正

认真倾听

尽量提前到达会议地点，以免耽误会议进程，同时给其他参会人员留下良好印象。

保持正确的坐姿，不要随意倚靠或斜躺，以免显得不专业。

在会议中要认真倾听他人的发言，不要打断或插话，尊重他人的意见。

了解宴请的目的和规格，以便在用餐过程中更好地应对。

了解宴请目的

如等待主人邀请入座、不要随意点菜、不要大声喧哗等，以免影响用餐氛围。

遵守餐桌规矩

注意用餐姿势、咀嚼食物时不发出声音、不要浪费食物等，展现良好的餐桌礼仪。

用餐文雅

饮酒时要适度，不要过量饮酒，以免影响自身形象和健康。

酒水适度

提前与拜访对象预约时间，以免打扰对方的正常工作和生活。

提前预约

尽量提前到达拜访地点，以示尊重和诚意。

准时到达

如需携带礼物，应选择适当的礼物并妥善包装，以示礼貌。

携带礼物

在拜访过程中要注意言行举止，不要随意打断对方或提出不合理要求，要尊重对方的意见和隐私。

注意言行举止

商务文书礼仪

05

发送邮件前仔细检查

确保邮件没有错别字、语法错误或格式问题。

主题明确

邮件主题应简明扼要，反映邮件的核心内容。

避免使用过于随意的语言

商务邮件应保持专业和正式的语气。

结尾礼貌用语

在邮件结尾使用适当的敬语，如“祝好”、“顺祝商祺”等。

内容条理清晰

在撰写信函时，应将内容分段，使信函条理清晰，易于阅读。

开头称呼得体

根据收信人的职位和关系，使用适当的称呼，如“尊敬的先生/女士”等。

结尾敬语得体

在信函结尾，使用适当的敬语，如“顺祝商祺”、“谨上”等。

名片应放在易于取出的地方，如西装的内口袋或名片夹中。

名片放置位置

在商业场合中，应等待对方先递出名片，然后再递出自己的名片。

名片交换时机

接过对方的名片后，应仔细阅读上面的信息，并妥善保存。

名片阅读方式

国际商务礼仪

06

中国

着装正式或商务休闲，重视关系和面子，时间观念较强，沟通直接。

日本

着装正式，重视礼貌和等级，时间观念强，沟通间接。

德国

着装严谨，重视专业和效率，时间观念强，沟通直接。

美国

着装随意，强调个人主义，重视时间观念，沟通直接。

英国

着装正式，重视传统和等级，时间观念强，沟通间接。

建立信任关系

在谈判中建立信任关系，展示诚意和可靠性，有助于达成更好的协议。

坚持原则

在谈判中坚持自己的原则和底线，同时尊重对方的立场和需求，寻求双方都能接受的解决方案。

灵活应对

在谈判中灵活应对各种情况，包括对方提出的要求、问题和挑战，以保持谈判的顺利进行。

了解文化差异

在谈判前了解对方的文化背景、价值观和沟通方式，有助于更好地理解和应对谈判中的挑战。

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THANKS

感谢观看