商务礼仪培训培养高效商务社交与沟通能力(3).pptx

商务礼仪培训培养高效商务社交与沟通能力

汇报人：XX

2023-12-28

商务礼仪概述

商务形象塑造

商务场合社交技巧

商务沟通能力提升

商务宴请礼仪及餐桌文化

商务谈判礼仪及策略应用

总结回顾与展望未来

商务礼仪概述

01

商务礼仪是指在商务活动中，为了体现相互尊重、友善和合作意愿而遵循的一系列行为规范和准则。

商务礼仪是商业交往中的“润滑剂”，能够减少误解和冲突，促进双方建立良好关系，提高沟通效率，进而推动商务活动的成功进行。

重要性

定义

尊重原则

平等原则

诚信原则

宽容原则

01

02

03

04

尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重对方的文化、习惯、信仰等。

在商务活动中，无论身份、地位如何，都应平等对待，一视同仁。

诚信是商业交往的基础，要遵守承诺，不欺诈、不误导。

对于不同文化和观念，应保持开放和包容的态度，求同存异。

商务形象塑造

02

保持面部干净，无过多油光和皮屑，女性可化淡妆。

面部清洁

发型整齐

口腔清新

发型应简洁大方，避免过于夸张或随意的造型。

保持口腔清洁，无异味，可使用口香糖或漱口水。

03

02

01

根据身份和场合选择适当的服装，避免过于随便或过于正式。

符合身份

服装色彩搭配应和谐，避免过于花哨或单调。

色彩搭配

适当佩戴饰品，如领带、手表、耳环等，增加整体形象的亮点。

饰品点缀

使用礼貌用语，尊重他人，避免粗鲁或冒犯性语言。

用语规范

保持微笑和友善的态度，展现亲和力和尊重。

态度友善

认真聆听他人讲话，不要随意打断或插话。

注意聆听

保持身体挺直，不要倚靠或懒散地坐着，避免不雅观的姿态。

姿态端庄

商务场合社交技巧

03

在初次见面或商务洽谈开始时，应主动递上自己的名片，同时双手接过对方的名片。

名片交换时机

接过名片后应认真阅读并妥善保管，不要随意放置或折叠，以示尊重。

名片保管规范

在交换名片后，应再次确认对方姓名、职务和联系方式等信息，以便后续沟通。

名片信息确认

称谓规范

在商务场合中，应根据对方的性别、年龄、职务等因素选择适当的称谓，如“先生”、“女士”、“经理”等。

商务沟通能力提升

04

用词准确、简洁

使用专业、准确的词汇，避免使用模糊、不明确的词语，同时尽量简洁明了地表达自己的观点。

明确沟通目标

在沟通之前，要明确自己的沟通目标，确保沟通内容与目标一致，避免偏离主题。

保持自信和礼貌

在沟通过程中，保持自信和礼貌，尊重对方的观点和感受，建立良好的沟通氛围。

认真倾听对方的观点和意见，不要打断对方或者过早地表达自己的看法。

积极倾听

在倾听的过程中，通过点头、微笑等方式给予对方积极的反馈，鼓励对方继续表达。

给予反馈

在表达自己的观点时，要清晰、有条理地阐述自己的想法，让对方容易理解。

表达清晰、有条理

03

记录并跟进

对于重要的异议和投诉，要记录下来并跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。

01

保持冷静和耐心

在面对异议和投诉时，保持冷静和耐心，认真倾听对方的意见和诉求。

02

积极解决问题

针对对方提出的问题和诉求，积极寻找解决方案，并尽快落实和执行。

商务宴请礼仪及餐桌文化

05

1

2

3

为了促进双方合作，加深了解，达成共识。

商务洽谈宴请

为了庆祝公司或个人取得的成就，表达喜悦和感激之情。

庆祝活动宴请

为了展示公司形象，表达对客户的尊重和重视。

接待客户宴请

商务谈判礼仪及策略应用

06

参加商务谈判时，应穿着正式、得体的服装，以示尊重和重视。

着装得体

注意言行举止

尊重对方时间

保密原则

在谈判过程中，应注意言行举止，保持礼貌和谦虚的态度。

应提前预约并准时到达谈判地点，尊重对方的时间安排。

对于谈判中涉及的机密信息，应严格遵守保密原则。

在签订合同时，应确保合同条款明确、具体，双方权利义务清晰。

合同条款明确

双方应严格按照合同约定履行各自义务，确保合同顺利执行。

履行合同约定

在合同执行过程中，应及时跟进并解决问题，确保合同顺利履行。

后续跟进及时

通过良好的谈判和合作，双方可以建立长期稳定的合作关系，实现共同发展。

建立长期合作关系

总结回顾与展望未来

07

商务礼仪基本原则

包括着装、仪态、言谈举止等方面的规范与技巧。

商务形象塑造

商务场合沟通技巧

商务社交礼仪

01

02

04

03

名片交换、座次安排、宴请礼仪等社交场合的礼仪规范。

尊重、自律、适度、真诚等原则在商务场合的应用。

倾听、表达、问询等有效沟通方法的学习与实践。

提升了个人形象与自信

01

通过培训，学员们更加注重自己的仪表和言谈举止，展现出更加专业和自信的形象。

增强了沟通能力

02

学员们学会了如何更好地倾听他人、表达自己，以及如何处理沟通中的障碍和冲突。

拓展了商务社交圈

03

通过培训中的互动和交流，学员们结识了更多志同道合的商务伙伴和朋友。

商务礼仪将更加注重