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冲突与冲突管理课件BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA

目录CONTENTS冲突概述冲突管理理论冲突管理技巧组织内冲突管理个人冲突管理跨文化冲突管理

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01冲突概述

0102冲突的定义冲突不仅指显性的对立行为,还包括潜在的紧张状态和敌意情绪。冲突是指两个或多个主体由于目标、资源、观念等方面存在差异,产生对立、抵触或紧张状态的过程。

由于双方目标不一致而产生的冲突,如工作分工、利益分配等。目标性冲突过程性冲突人际关系冲突由于双方对实现目标的方式、方法存在分歧而产生的冲突。由于双方个性、价值观

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