商务礼仪常识培训优化商业洽谈技巧(2).pptxVIP

商务礼仪常识培训优化商业洽谈技巧汇报人：XX2023-12-30

商务礼仪概述商业洽谈基本技巧商务场合的着装与仪态商务场合的言谈举止商务场合的餐饮礼仪商务礼仪在优化商业洽谈中的应用

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商业合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务洽谈的成功率。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人的文化、习俗、宗教信仰和个人隐私，避免冒犯和歧视。在商务活动中，无论身份、地位、财富等差异，都应平等对待，相互尊重。在商务洽谈中，应遵守承诺，诚实守信，不欺诈、不虚假宣传。在商务礼仪中，要注意适度，避免过度奢华或过于节俭，保持适当的礼仪水平。尊重原则平等原则诚信原则适度原则

商务会议商务谈判商务拜访商务宴请商务礼仪的适用范括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范。涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判结束后的后续跟进。包括拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访结束后的致谢等。涉及宴请的筹备、宴请过程中的礼仪和宴请结束后的送客等。

商业洽谈基本技巧02

商业洽谈的准备工作了解对方尽可能多地收集对方的信息，包括公司背景、业务需求、谈判代表的个人情况等，以便更好地制定谈判策略。明确目标在谈判前明确自己的目标和底线，以及可以交换的条件和资源，确保谈判过程中能够灵活应对。制定方案根据目标和对方情况，制定多个谈判方案，包括不同情况下的应对策略和预案。

认真倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和利益，以便更好地找到双方都能接受的解决方案。倾听和理解表达清晰保持冷静用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的措辞。在谈判过程中保持冷静和理性，不被情绪左右，以便更好地掌控谈判进程。030201商业洽谈中的沟通技巧

给出两个或更多的选择，让对方在自己设定的范围内进行选择，从而掌握谈判的主动权。给出选择在谈判过程中，逐步让步并寻求对方的反馈，以便更好地掌握对方的底线和需求。逐步让步引入其他竞争者或假装有其他选择，以增加自己的谈判筹码和话语权。制造竞争通过展示自己的专业知识和诚信，建立与对方的信任和合作关系，以便更好地达成共识和合作。建立信任商业洽谈中的谈判策略

商务场合的着装与仪态03

男士在正式商务场合应穿着深色西装，搭配浅色衬衫和领带，注意西装要合身，裤子长度适中。西装女士在商务场合应穿着套装或连衣裙，颜色以深色为主，避免过于花哨或暴露的款式。女士职业装男士应穿黑色皮鞋，保持干净整洁；女士可穿高跟鞋，注意与服饰搭配。双方均应选择简约大方的配饰。鞋子与配饰商务场合的着装规范

保持身体挺直，不要趴在桌子或椅子上，双脚平放在地上。坐姿站立时应保持身体挺直，双手自然下垂或交叉放在腹前。站姿保持步伐稳健，不要慌张或奔跑，注意与他人保持适当距离。行走握手时应注视对方眼睛，微笑致意，力度适中，不要过轻或过重。握手商务场合的仪态要求

不同国家商务礼仪差异时间观念不同国家对时间的重视程度不同，如德国和日本非常注重守时，而拉丁美洲和中东地区则较为灵活。餐饮礼仪在法国和意大利等国家，用餐时间相对较长且被视为社交活动；而在美国和北欧国家，用餐时间较短且更注重效率。礼物赠送在某些国家如中国和俄罗斯，礼物赠送被视为表达感情和传递心意的方式；而在美国和一些欧洲国家，商业往来中礼物赠送较为谨慎。交谈禁忌在与不同国家的人进行商务洽谈时，应注意避免谈论一些敏感话题，如政治、宗教、个人隐私等。

商务场合的言谈举止04

使用尊称和敬语，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。用语礼貌言简意赅地表达自己的观点，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。表达清晰认真倾听他人的发言，不打断别人的讲话，尊重他人的观点和意见。倾听尊重商务场合的言谈规范

表情自然保持微笑和友善的表情，避免过于严肃或冷漠的态度。仪态端庄保持挺拔的坐姿或站姿，不随意晃动或做出不雅的动作。适度互动与他人保持适度的眼神交流和身体语言互动，展现自信和尊重。商务场合的举止要求

尊重多样性尊重不同文化、宗教和习俗的多样性，以包容和开放的态度进行交流。适应对方习惯在与来自不同文化背景的人交流时，尽量适应对方的言谈举止和礼仪习惯，以建立良好的沟通氛围。了解文化差异在跨文化交流中，了解不同文化背景下的礼仪规范和价值观，避免触犯文化禁忌。跨文化交流中的礼仪常识

商务场合的餐饮礼仪05

主宾应安排在主人的右侧，以示尊重。主宾座位按照职务、年龄、性别等因素，合理安排其他宾客的座位。其他宾客座位在正式场合，可提前摆放座位卡，方便宾客找到自己的位置。座位标识商务宴请的座次安排

03餐具禁忌避免餐具发出声响、乱丢乱放等行为，保持餐桌整洁。01中餐餐具正确使用碗、盘、筷、勺等餐具，注意餐具的摆放和