智慧家庭发展战略及其体系建设.pdf

智慧家庭发展战略及其体系建设

智慧家庭基于家庭联网，综合运用宽带、5G、云计算、

IoT、AI等技术手段，将家庭设备智能控制、家庭环境感

知、家人健康感知、家居安全感知以及信息交流、消费服

务等家居生活有效结合，从而创造健康、安全、舒适、低

碳、便捷的个性化家居生活。智慧家庭是智慧城市的最小

单元，是智慧城市的理念和技术在家庭层面的应用和体

现。

广义上，智慧家庭是人民群众对信息化、智能化时代美

好生活的期盼，加快推出和发展好智慧家庭是通信企业落

实以人民为中心的发展思想的具体实践；狭义上，面对日

趋激烈的家庭宽带市场，智慧家庭是出口、是出路。从行

业趋势看，宽带竞争的持续加剧，运营商的收入和利润增

幅放缓趋势明显，网络连接的价值持续走低，从电信企业

自身看，宽带收入的拉动贡献减弱，但宽带既是核心基础

业务，也是我们承载家庭信息消费的纽带，必须通过转型

升级确保稳定发展。从客户需求看，当前人们对能切实提

升生活品质的智慧家庭产品有迫切需求，配套产业链也日

趋成熟，即将迎来市场发展的机遇期，大力拓展智慧家庭

市场正当其时。

一、智慧家庭发展战略.pingkanwang

（一）智慧家庭战略总体目标

依托基础宽带接入、满足用户家庭信息化需求，集

“5G+高速智能宽带+智慧家庭解决方案”于一体的极致融

合解决方案是未来推动高质量发展、提升用户价值的重点

战略方向，其中智慧家庭产品作为极致融合中的核心一

级，应被确定为中长期发展的重点战略方向，通过两三年

的不断努力、持续投入，使我省智慧家庭的产品体系及应

用体验、生产经营模式、用户服务感知、系统支撑能力等

方面都有大幅度的提升，将智慧家庭系列产品培育成重要

的利润增长点，同时成为政企智慧社区及智慧城市的拓展

积累原子能力。

（二）智慧家庭战略实施路径

1.梳理智慧家庭核心业务体系视图

首先要搭建好整体构架，各级产品要分级分类纳入视

图，区分好成熟期产品、上市期产品、培育期产品等不同

类别，分类施策，体系化思考、模块化加载到用户的智慧

家庭解决方案中。同时要聚焦重点，尽快形成规模效应，

通过打造标杆，树立典型，比学赶帮超。

2.要充分发挥云网融合优势，打造“家庭云”拳头产品

云网融合是电信最具优势的基础能力。随着家庭应用和

智能家居产生的数据越来越多，安全存储必然成为家庭用

户的基本需求，安全云和云网融合的优势就会更加凸显。

要借助“云改数转”整体战略布局，与政企密切协同，把

“家庭云”作为省内云业务的“第一重点客户”，细分用

户需求场景，增强用户使用感知体验，把省内“家庭云”

打造成行业领先的拳头产品。

3.要做好销售模式转型，提升场景化交付能力

首先综合渠道体系要统筹考虑智慧家庭产品的销售场景

和加载需要，提升电信自有核心渠道网点智慧家庭体验及

场景化交付能力，同时可为终端厂商提供销售渠道。其次

要尽全力打造好智慧家庭工程师队伍，建立入户营销标准

化流程，为用户提供专业安装服务；借助渠道综合体建

设，联合异业家电厂家提供电信智能化解决方案。最后可

选择明星房地产项目、头部装修公司联合打造智慧家庭示

范样板间，抢占增量高端用户市场。创新家庭泛智能装维

服务模式，实现显性交付，家庭场景下需由智慧家庭工程

师提供装维服务的场景，装维须纳入工单管理，实现闭环

交付。制定统一装维标准和服务规范，依据重点品类、安

装调试复杂度、服务时长等因素定价，实现装维服务“显

性化、价值化、标准化”。

4.要推动公司内部体系变革，满足智慧家庭发展需要

要将打造智慧家庭体系当作系统工程来抓，结合企业资

源禀赋，梳理和构建符合智慧家庭市场发展规律的生产经

营体系，理顺生产关系，明确企业内部各部门分工协作关

系，通过凝聚共识、打通资源形成合力，支撑服务好智慧

家庭体系，集中力量办大事。

二、智慧家庭产销品设计

（一）智慧家庭产品体系

系统化思考，模块化加载，构建智慧家庭核心业务体

系，秉承以人民为中心的宗旨设计和优化产品，认真研究

智慧家庭消费场景是做好智慧家庭产品设计的关键，从不

同类型家庭用户需求出发确定优先加载产品列表，以满足

用户良好感知为抓手优化产品功能体验。

（二）产品分级管理分类施策

区分成熟期产品、上市期产品、培育期产品，分类施

策。成熟期产品包括智能组网、天翼高清（直播+优包）、

天翼看家，可根据用户需求将产品功能具象化、场景化。

上市期产品包