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物业公司管理制度及工作流程

概述

物业管理公司作为专业化服务机构，是为服务于小区业主解决生活中的各类问题和提供各种方便。物业管理公司为了顺利地实现小区的公共管理，需要建立一套完善的管理制度和工作流程。这份文档的目的就是为大家详细介绍物业公司管理制度及工作流程。

管理制度

公司组织机构

物业管理公司的组织架构体系分为三个层次：董事会、管理层、基层执行人员。

董事会：主要负责制定公司总体发展战略，审核公司重大决策及监督公司运营管理。

管理层：主要负责公司日常管理工作，包括财务管理、人力资源管理、市场开拓等方面的工作。

基层执行人员：主要负责小区日常管理工作，包括保洁、管道维修、安全防范等方面的工作。

公司管理制度建设

物业管理公司要想化繁为简，把工作落实到位，就需要健全合理的管理制度。公司应按照以下步骤完成制度的建设：

了解小区情况：物业公司首先要对服务的小区进行全面了解，了解小区的面积、业主数量、入住情况、规划用途等信息。

制定制度：物业管理公司应根据小区情况，制定相应的管理制度，包括服务内容、职责范围、服务标准、投诉处理以及服务效果评估等等。

审核制度：制定完成后，上级领导要进行审核，确认制度完备性和可行性，并发布制度。

安全管理

安全管理是物业工作的重要组成部分，下面是物业公司安全管理的具体制度：

最大程度保持小区安全。对于物品丢失、破坏、盗窃以及火灾等意外事件，物业公司应当建立明确、合理的规章制度，并配备专门的安全人员提供安全保卫服务。

加强物业公司内部管理。物业管理公司要求员工遵守公司的劳动纪律和工作制度，秉承职业道德发挥工作的正能量。

财务管理

物业管理公司的财务管理主要包括以下几个方面：

维护内部财务制度：财务管理应该遵循规划性、实效性等原则，制定出符合国家纪律的财务制度和核算办法。

确定财务目标：管理公司应该根据自己的发展状况及市场上竞争对手的发展状况制定财务目标，以具有可操作性和可评估性的指标为基础制定财务计划。

财务控制：物业公司应从内部管理上对内部各部门的财务状况、财务投入及申请、分配与控制、使用及支出等方面进行监控。

工作流程

物业公司的工作流程通常包括以下几个环节：

报修处理

业主通过电话、物业公司公共微信或公共微博等渠道向物业公司报修，物业公司需要在24小时内回复，并在48小时内完成维修服务。

绿化养护

物业公司应建立一套完善的绿化养护工作流程，定期或者按需对小区内花草树木进行清理、修剪及浇灌等活动。

保安巡逻

物业公司应定期进行夜间巡逻，以确保小区安全。定期巡逻的频率和路线应与小区居民达成一致。

业主服务

物业公司应定期举办业主论坛、开展义务劳动等活动，以增强业主的归属感和责任感。

总结

物业管理公司要想发展壮大，就需要依据规范化、合规化的思想，建立健全的管理制度，制定行之有效的管理流程。这份文档所介绍的物业公司管理制度及工作流程，是物业公司规范化、合规化管理的重要内容。物业公司要想为业主提供优质、高效、规范的服务，必须不断完善自己的制度和流程，为之后的持续发展奠定坚实的基础。