商务礼仪常识培训建立优质客户关系(2).pptxVIP

商务礼仪常识培训建立优质客户关系汇报人：XX2023-12-30

商务礼仪概述形象塑造与仪表礼仪商务会面礼仪商务沟通礼仪商务宴请礼仪建立优质客户关系的策略

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪是商业活动中的必备素质，能够提升个人和企业的形象，促进双方合作，建立优质客户关系。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，双方应平等相待，不卑不亢，互惠互利。诚信是商业合作的基础，要遵守承诺，不欺诈、不隐瞒。在商务活动中，要注意言行举止的适度，避免过于张扬或过于保守。尊重原则平等原则诚信原则适度原则

商务会议商务谈判商务宴请商务拜访商务礼仪的适用范括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作。包括宴请的筹备、宴请进行中和宴请后的礼仪规范。涉及拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访后的致谢等。

形象塑造与仪表礼仪02

男士应选择深色系西装，搭配浅色衬衫和领带，女士则可选择套裙或西装套装，颜色以素雅为宜。西装套装鞋袜搭配饰品选择男士应穿黑色或深棕色皮鞋，保持干净整洁，女士则宜穿高跟鞋，避免过于花哨的款式。适当佩戴简洁大方的饰品，如领带夹、手表等，避免过多或太花哨的饰品。030201商务场合的着装规范

保持面部干净，男士应剃须，女士可化淡妆。面部清洁发型应简洁大方，避免过于夸张或花哨的发型。发型整齐保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。手部护理仪容仪表的整洁与大方

言谈举止的礼貌与谦逊用语规范使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等，避免使用粗俗语言。态度谦逊保持谦虚谨慎的态度，尊重他人意见，不轻易打断他人讲话。举止稳重保持端庄稳重的举止，避免过于轻浮或夸张的动作。

商务会面礼仪03

明确会面的商业目标，以便制定相应的策略和计划。确定会面目的收集对方公司、行业、市场等方面的信息，以便在会面中更好地交流。了解对方背景选择适合双方的时间和地点，确保会面顺利进行。安排会面时间和地点根据会面目的，准备相应的演示文稿、产品样本等材料。准备会面材料会面前的准备与安排

尊重对方尊重对方的观点和意见，避免争执和冲突。注意聆听认真聆听对方的发言，不要随意打断或插话。保持微笑保持亲切自然的微笑，营造友好和谐的氛围。准时到达提前到达会面地点，以示尊重和诚意。自我介绍主动向对方介绍自己的姓名、职位和公司，以便建立联系。会面过程中的礼仪规范

在会面结束时，向对方表达感谢之情，以示尊重和感激。致谢表达在会面后适当时间内进行回访，了解对方的反馈和意见，以便进一步跟进。回访跟进建立长期稳定的联系，为今后的合作和交流打下基础。保持联系会面后的致谢与回访

商务沟通礼仪04

用词准确、简洁使用专业、准确的词汇，避免使用模糊或含糊不清的措辞。明确沟通目的在沟通之前，要明确自己的沟通目的和需求，以便更好地传达信息。保持礼貌和尊重在沟通过程中，始终保持礼貌和尊重，注意表达方式和语气。有效的沟通技巧

认真倾听对方的观点和意见，不要打断或急于反驳。积极倾听有条理地阐述自己的观点和需求，确保信息准确无误地传达给对方。清晰表达对于不同的观点和意见，保持开放心态，愿意接受和尝试新事物。保持开放心态倾听与表达的艺术

注意非语言信号关注对方的身体语言、面部表情等非语言信号，更好地理解对方的情感和需求。建立信任关系通过诚实、透明的沟通方式，建立信任关系，促进双方的合作和共赢。避免使用攻击性语言避免使用攻击性或负面的措辞，以免引发冲突和误解。避免沟通障碍的策略

商务宴请礼仪05

根据宴请的性质和目的，商务宴请可分为庆祝宴会、答谢宴会、工作餐、招待会等类型。建立与巩固客户关系，拓展业务合作机会，提升企业形象与知名度。宴请的类型与目的商务宴请的目的商务宴请的类型

根据业务需求与关系重要程度，确定宴请的客户、合作伙伴等对象及宴请规模。确定宴请对象与规模根据宴请类型和目的，选择适合的酒店、餐厅或会所等场地。选择合适的宴请场地考虑客户的饮食喜好与禁忌，制定合适的菜单，确保菜品质量与口感。制定宴请菜单根据客户的身份与地位，合理安排座位与席次，体现尊重与礼遇。安排座位与席次宴请的筹备与实施

热情接待客户，主动握手致意，引导客户入座。迎宾礼仪用餐礼仪敬酒礼仪交谈礼仪注意餐具使用顺序，保持桌面整洁，不随意离席或大声喧哗。适度敬酒表示尊重，注意敬酒顺序与言辞，避免过度劝酒。与客户保持愉快交流，避免涉及敏感话题，尊重客户隐私。宴请过程中的礼仪规范

建立优质客户关系的策略06

123与客户保持积极有效的沟通，了解他们的具体需求和期望，是建立优质客户关系的基础。深入沟通注意观察和倾听，