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摘要
作为城市管理非常重要的组成部分，物业管理的完善程度直接决定了城市管理的水平。而在如今的互联网大浪潮下，传统的物业管理模式已经不能再适应对于现场的实施检测以及运行维护的信息化管理，越来越多地需要借助信息化手段和工具，利用互联网思维，以期达到更专业、更精细、更规范化的物业管理水平，打造智能化物业服务方式。但在实际操作环节也存在一些问题弊端，需要整合线下资源，深挖业主用户需求，提高专业化程度，来更好的提供智能化物业服务，打造与时代相符的精品物业服务。
本文结合万科城市花园小区实际物业管理情况，调研并归纳梳理了该小区在物业管理服务中贴近业主的举措和物业运用信息化手段提高服务的快速指向性、物管的可追溯性。阐述了互联网思维模式对物业管理的流程优化意义。剖析了这一模式在当下的不足，即存在着与传统服务模式的脱节现象，存在可能导致流程不持续和不稳定的因素。就目前互联网思维模式与传统物业服务模式的初期结合，存在着缺少精细化服务的事实。
本文指出在物联网思维下的物业管理需要进一步强化物业服务的细节，梳理互联网思维与物业服务的关系。探讨在互联网思维模式下物业管理模式的流程优化。运用可持续改进的管理思维，提出该小区物业管理的流程优化和物业管理的细节改进，并拓宽物业服务范围。通过调研和业主访谈方式和实际物业运营效果验证了互联网思维模式的流程优化的重要意义。
关键词互联网思维，物业管理公司，智能化物业服务
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Abstract
Asthedomainisveryimportantpartofcitymanagement,theperfectdegreeofthepropertymanagementdirectlydeterminesthelevelofcitymanagementdomains,andunderthewaveintodaysInternet,thetraditionalpropertymanagementmodecannolongeradapttotheimplementationoffieldtestandoperationmaintenanceinformationmanagement,moreandmore,needwiththeaidofinformationizationmeansandtools,usetheInternettothinking,inordertoachieveamoreprofessional,moredelicate,morestandardizedpropertymanagementlevel,buildintelligentpropertyservicemode.Butalsotherearesomeproblemsinactualoperationlink,needtointegrateofflineresources,digtheowneruserdemand,increasethedegreeofspecialization,tobetterprovideintelligentpropertyservice,makesthehigh-qualitygoodscorrespondtotheageofpropertyservice.
Inthispaper,combiningtherealityofvankecitygardenresidentialareapropertymanagement,researchandcombingtheareaclosetotheownerinthepropertymanagementserviceinitiativesandrapiddirectionalpropertyusinginformationizationtoimproveservices,managementoftraceability.ExpoundsthethinkingmodeoftheInternetforpropertymanagementofprocessoptimization.Analyzesthedeficienciesofthemodelinthe
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