辽宁省“中银杯”第二十届职业院校技能大赛（高职组）GK20022空中乘务.pdfVIP

辽宁省“中银杯”第二十届职业院校技能大赛

“空中乘务”赛项规程

一、赛项名称

赛项编号：GK20022

赛项名称：空中乘务

赛项组别：高职

赛项所属产业类别：学生岗课赛证融通比赛

二、竞赛目的

深入贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》，拓展航空职业教育教学实践

的多维模式，进一步提升航空服务类专业建设和人才培养质量，以赛促学、以赛

促教，为各院校搭建展示各自办学水平及校企合作的平台，促进空中乘务专业人

才综合素质的提升，推进航空职业教育的专业化、规范化和大众化。发挥大赛对

职业教育的“树旗、导航、定标、催化”作用，激发和调动行业关注和参与专

业教学改革的主动性和积极性，推动提升高职院校应用专业人才培养水平，强

化民航空中乘务专业学生安全意识，锤炼安全作风，扎实掌握专业技能，深化

产教融合、校企合作，为民航高质量发展提供人才支撑。

三、竞赛内容

大赛主要考核基于典型工作任务的客舱安全意识、客舱服务核心技能以及考

察学生的综合职业素养。大赛分为职业形象展示、理论知识考核、客舱服务综合

考核、特情处置考核、机上急救考核五个赛项总分100分。

模块一、职业形象展示

分值均为10分，考核规定时间均为3-5分钟/组，以现场表演方式进行竞赛，

本环节超时扣分。形象展示考察选手空乘职业仪容、仪表、仪态；要求内容健康

意义积极，紧跟职业教育步伐，融入二十大精神，体现课程思政，具有连贯性、

艺术性。本环节展示形式不限，服装、道具背景PPT、背景音乐自备。展示内容

中不能包含学校名称、选手姓名、航司标志等信息。

模块二、理论知识考核

1.考核内容：

思政、职业道德、民航概论、航空运输地理、机上急救、中外民俗民航法规

与实务、民航服务礼仪、危险品运输、客舱设备、应急处置等知识的应知应会。

2.考核形式：机考

3.时间要求：答题时间限定30分钟以内

4.所占分值：10分

5.其他说明：随机抽考50道题，题型包含25道单选题以及25道判断

题，每名选手均需作答，参赛队成绩以各选手平均成绩为准。

6.考核要点：基础理论知识及航空服务实际应用。

7.注意事项：

参赛选手不得将手机及其他与考核无关的物品带入考场内，背包衣物等随

身物品请在考前安放至指定存放处，由指导老师进行保管。

模块三、客舱服务考核

1.考核内容：仪容仪表检查、乘务准备会、航前准备（包括服务设备检查、

应急设备检查、服务用品检查、机供品检查等）、迎客、舱门操作（口述开门与

滑梯预位操作流程）、客舱安全检查、应急特情处置、特殊旅客（包括1名特

殊旅客、1名预订了特殊餐食的旅客）、餐饮服务、餐食回收、舱门操作（口述

解除滑梯与开门操作流程）等流程。

2.考核形式：团队现场展示，进行客舱服务工作流程模拟考核。

3.时间要求：30分钟以内（各场次客舱服务项目中的乘务准备会、语言运

用（广播词内容）模块单列在进入模拟舱前进行考核）

4.所占分值：40分

5.考核要点：旅客登机前准备、迎客登机及空中服务等，考核参赛选手的

职业形象、服务技能、团队协作能力、应急处置能力、舱门操作程序、语言运

用能力等。

6.其他说明：客舱服务考核前，由参赛队伍自行决定号位；并将号位分工

告知考官；同时考官确认抽签的试题内容（包括航线信息、特殊旅客类型、应

急特情、特殊餐食种类、广播词内容等）。

模块四、特情处置考核

1.考核内容：充分时间准备的水上撤离程序、有充分时间准备的陆地撤离

程序、有限时间准备的水上撤离程序、有限时间准备的陆地撤离程序、无任何

时间准备的水上撤离程序、无任何时间准备的陆地撤离程序、机上洗手间失火、

机上烤箱失火、机上行李架失火、客舱释压等十种特情处置流程。

2.考核形式：B737-800机型的操作

3.所占分值：30分

4.考核要点：特情处置流程各环节的动作及指令

5.其他说明：团队全体选手均需参加，由团队5人进行现场系统抽题，从10

种特情中随机抽题，进行单独号位操作，抽取模块不重复。

模块五、机上急救考核

1.考核内容：成人心肺复苏（不考核AED）

2.考核形式：模拟客舱真实场景，结合急救用品或道具完成考核项目。