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iso20000标准

ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向组织的IT服务管理标准。ISO20000是一个面向组织的IT服务管理标准，旨在为建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进IT服务管理系统（ITSM）提供一个模型。ISO20000为it经理提供了一个管理it服务的参考框架，完美的it管理水平也可以通过认证来证明。ISO20000标准侧重于通过“it服务标准化”来管理it问题，即对it问题进行分类，识别问题的内部关系，然后根据服务级别协议进行规划、实施和监控，并强调与客户的沟通。该标准还侧重于系统变更时所需的系统能力、管理水平、财务预算、软件控制和分发。

ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。ISO20000认证可以帮助组织识别和管理IT服务的关键过程，实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。同时，ISO20000认证可以证明组织具有提供有效的IT服务满足业务需求的能力。

ISO20000认证的好处包括：

1. 保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略；

2. 建立标准化服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3. 确保组织能够及时响应业务需求，提供高质量的IT服务；

4. 通过认证可以提升组织在行业内的形象和信誉；

5. 提高客