售后服务协议书范本通用版(2024精).pdf

售后服务协议书范本通用版

1.服务对象

2.服务内容

•产品保修：对于在保修期内出现的产品质量问题，服务方将提供

免费维修或更换服务。

•技术支持：在售后服务期间，服务方将为用户提供产品使用及故

障排除方面的技术支持。

2.2

售后服务的具体内容和标准将根据用户购买的产品以及相关法律法规

进行规定。

3.售后服务期限

3.1产品的保修期限为__（填写保修期限，例如：一年）__。

3.2在保修期限内，用户可随时向服务方申请售后服务。

4.售后服务的责任与义务

4.1用户的责任与义务：

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•在产品使用过程中，用户应按照产品说明书和相关提示正确使用

产品。

•如发现产品出现故障或质量问题，用户应及时联系服务方并提供

相关证明材料。

4.2服务方的责任与义务：

•在售后服务期限内，服务方应根据产品质量问题提供免费维修或

更换服务。

•服务方应提供及时、有效的技术支持，解答用户在产品使用过程

中的问题。

5.售后服务流程

1.联系服务方客户服务部门，说明产品问题和需求。

2.提供购买凭证、产品证明以及其他相关材料。

3.服务方收到申请后，确认产品问题并告知具体解决方案。

4.用户按照服务方的要求将产品送达指定地点进行维修或更

换。

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5.2

若由于用户的操作不当或其他非产品质量原因导致的故障，用户需自

行承担维修费用。

6.售后服务的终止与解除

6.1售后服务终止条件：

•产品保修期限届满。

•双方达成一致解除协议。

•其他法律法规规定的终止条件。

6.2协议解除的情形：

•用户违反本协议中规定的权利和义务。

•服务方提供的产品停产或改变售后服务政策。

7.争议解决

7.1

在售后服务过程中，如果发生争议，双方应通过友好协商解决。

7.2

如协商不成的，任何一方可将争议提交至争议解决委员会进行调解。

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7.3

如调解仍未解决争议，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼。

8.其他条款

8.1本协议自双方签订之日起生效，具有法律效力。

8.2

本协议内容可根据实际情况进行调整和变更，但需经过双方书面确认

。

8.3

本协议的附件、补充协议和修订版本与本协议具有同等法律效力。

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