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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

国家开放大学《商务礼仪概论》复习题库参考答案

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一、名词解释题

1．礼貌——指的是人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈

和行为。

2．礼节——是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、

慰问即给予必要协助与照料的惯用形式。

3．现代礼仪——是指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规

范。它可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可泛指人们交

往的礼节、礼貌。

4．修养——指一个人在道德、学问、技艺等方面通过刻苦学习、

艰苦磨难以及陶冶而具备的某一方面的素质与能力。

5．仪式——是一种较为正规的礼节形式。它表示对所含内容的重

视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范形式。

二、填空题

1、服饰礼仪基本原则是（TPO原则）、（整体性原则）、（三色

原则）、（个性化原则）。

2、佩戴首饰时，在数量上的规则是，在色彩上的规则是（以少为

佳力求同色）。

3、介绍可分为三类是（寒暄式）、（寒暄式）、（社交式）。

4、空间区域的划分为（亲密区）、（个人区）、（社交区）、

（公共区）。

5、由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为

下；以（右）为尊。

6、若三人并行，通常中间的位次最高,（内侧）的位次居次，

（外侧）的位次最低。

7、递、接名片的时候，如果双方同时交换名片，则应（右）手递，

（左）手接。

8、现代礼仪的特征具有：（国际性）、（民族性）、（继承性）、

一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——《增广贤文》

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

（时代性）四种特性。

9、现代礼仪应遵循（尊重）、（遵守）、（适度自律）等原则。

10、旅游接待人员与客人交流，语气要温和，多采用（商量式）、

（询问式）、

（建议式）、（选择式）的方式进行表达，避免（转达式）、

（通知式）、（命令式）、（指责式）的方式。

11、藏族人能歌善舞，综合艺术（热巴）舞以及民间舞蹈（锅庄）

和（旋子）舞颇为出名。

12、国旗是国家的（标志）、国家的（象征）、在建筑上或室外

悬挂国旗，一般是日出（升旗），日落（降旗）。

13、语言的综合运用能力包括（良好的表达能力）、（表现能

力）、（表演能力）。

14、在餐间服务中服务员要做到：“三轻”即（走路轻）、（说

话轻）、（操作轻）。“四勤”即（眼勤）、（手勤）、（嘴勤）、

（腿勤）。要从客人的（左）侧上菜。

15、旅游六大要素为（吃）、（住）、（行）、（游）、（购）、

（娱）。

16、礼仪活动的指向者和承受者即是（礼仪的客体）。

17、“TPO”审美原则是指（时间）、（地点）、（场合），其

中属于线面兼容的概念的是（场合）。

18、“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆

的（自然）原则。

19、法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，

指的是交往过程中的重要性，一般而言，它由（手势进行速度）、

（活动范围）、空间轨迹等三部分构成。

20、当两人相距在（0.5）米之内时，即为私人距离。当两人