电子电器行业服务机构运维服务评价指标及分值.docxVIP

电子电器行业服务机构运维服务评价指标及分值

评价指标及分值表

序号

评价项目

得分说明

分值

实际得分

基

本

要

求

营业执照

有营业执照得5分，无营业执照取消参评资格

5分

服务制度

服务内容承诺、目标、策略实施

5分

服务实施

5分

品牌商标

运营机构持有注册有效商标

5分

数据采集

有引领现代服务业发展的数字化、智能化管理终端，设备数据采集管理，实现运维过程的可视化管理，得10分；无则不得分。

10分

人力资源

人员管理制度

管理制度

5分

人员管理实施

管理实施

10分

服务技术人员持证

全部持证

5分

部分持证

2分

组

织

管

理

消防安全

有必要的灭火设备、安全制度及培训

5分

服务场所安全标志、公共信息图形使用

有安全标识及公共信息图形，得5分；无则不得分。

5分

服务流程

服务流程规范应急及售后处理

5分

服务流程实施

10分

设备设施管理

安全、规范

5分

信息管理

信息管理制度

5分

信息管理实施

10分

服务提升

服务提升目标

1分

服务提升措施

4分

服

务

质

量

用户服务记录

信息管理系统或纸质材料有完整服务信息，能直观反映服务质量，无记录不得分。

10分

着装统一、并佩戴工牌

着装统一、佩戴工牌得5分，着装不统一或未佩戴工牌扣2分，着装不统一、未佩戴工牌不得分。

5分

履约

现场查看是否与约定产品、品牌、质量、工艺等要求一致，未按照约定履约不得分。

30分

故障率管控

运维故障率管控制度

10分

用户诉求闭环管理

用户诉求处置闭环管理得5分；用户诉求未闭环管理不得分。

5分

用户满意度

用户满意度得5分；一般得3分；不满意不得分。

5分

用户评价

用户通过锦旗、纸质、电子感谢信、媒体对服务机构提出表扬，每发生一例加1分，封顶5分。

5分

技术方案

施工技术方案是否有，是否与现场一致性。

13分

节能

节能方案及制度

5

安全生产

自经营以来无重大安全生产事故得5分。

5分

加分项

采用先进的信息化设备、工艺、工具、能效管控、新材料提供服务的，可酌情加分，最高加分不超过5分

5分

否

决

项

评价项目

违规情况

有/无

结果

经证实有违法违规现象

虚假信息

发现申报材料有虚假信息的

行政处罚

受到过行政处罚、安全生产事故

黑名单

列入失信惩戒黑名单

总分

200分

附录B

（资料性）

评价实施流程图

评价申请表见表B.1。

附录C

（资料性）

评价申请表

评价申请表见表C.1。

表C.1评价申请表

单位名称

法人代表

通讯地址

邮编

拟申报等级

成立日期

统一社会信用代码

项目信息

项目名称

项目地址

项目对接人

最高管理者

电话

联系部门

联系人

联系电话/手机

传真

电子邮件

近三年重大质量、安全、环保事故情况

近三年较大投诉、不良记录及违法行为情况

申报单位

我单位承诺：提供的所有材料真实有效，没有否决项，若有虚假承担法律责任。

经办人：单位法定代表人：

联系电话：（公章）

年月日

附录D

（资料性）

诚实信用承诺书

诚实守信承诺书

本单位本着诚实信用的原则郑重承诺：申报等级评价所报送的所有信息及材料均真实、准确、合规。

如有不实之处，或违反相关规定，愿意放弃参评资格并承担相关损失。

特此承诺。

单位名称（公章）

统一社会会信用代码：

法人代表签字：

年月日