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本申请提供一种基于大语言模型的智慧呼叫方法，包括：分析客户最开始接通电话时的语音信息，预测出客户的音色偏好，并从预设的音色库中匹配最适合的智能客服音色；根据客户表达的内容，对问答中的事件进行总结，判断呼叫后客户对询问内容的轻重缓急和正面及负面性质；智能客服通过语气和语音内容，捕捉分析客户可能含有的焦虑、不满或紧迫性这三种情况；结合客户的事件性质和口语表达习惯，根据用户所产生的三种不同的负面情绪，分别确定智能客服的回复态度和语气，符合客户的心理预期和需求；使用异常检测获取无法引发共鸣而导致客户反感
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117336410A
(43)申请公布日2024.01.02
(21)申请号202311267816.6G06F18/243(2023.01)
(22)申请日2023.09
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