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屈臣氏新员工入职手册课件

公司介绍职位与职责工作流程与制度团队与协作业务知识与技能安全与健康发展与提升目录CONTENTS

01公司介绍

公司性质：外商独资总部地点：中国香港成立时间：1828年所属行业：保健及美容产品零售注册资本：2350万美元公司背景0103020405

19世纪初，屈臣氏在广州开了其在中国的第一家店铺，发展至今已成为中国保健及美容产品零售业的领军企业。发展历程屈臣氏在中国大陆拥有超过3800家店铺，以及超过1.3亿的会员，销售额连年增长，市场地位稳固。经营现状公司历史与现状

企业文化尊重每一位员工，鼓励他们创新与发展，追求卓越的业绩。价值观诚信、责任、协作和创新。公司文化与价值观

02职位与职责

屈臣氏是一家知名的国际零售连锁店，提供各种商品和服务。职位概述是对员工在屈臣氏的工作内容和职责进行简要描述。员工需要了解并掌握相关产品知识、销售技巧和客户服务理念。职位概述

接待顾客，提供优质的客户服务，了解客户需求并积极解决问题。与同事合作，协助完成店铺的日常运营和管理工作。员工需要负责商品的上架、陈列、补货和清洁工作。职责说明

在屈臣氏，员工的晋升和发展机会是多样化的。公司鼓励员工不断学习和提高自己的能力，提供各种培训和发展机会。员工可以通过努力工作和不断学习，晋升到更高的职位或担任更重要的责任。公司还为员工提供良好的福利待遇和奖励机制，激励员工积极投入工作并实现个人价值位晋升与发展

03工作流程与制度

结束营业每日闭店后，员工需进行盘点、整理货架、清洁店铺等收尾工作。收银结算为顾客提供快速、准确的收银服务，确保交易安全、无误。销售推荐根据顾客需求，员工可提供产品介绍、使用方法及优惠活动等信息，积极推荐商品。营业准备每日开店前，员工需完成清洁工作、陈列商品、检查库存、整理货架等准备工作。接待顾客当顾客进入店铺时，员工应主动问候，并引导顾客选购商品。工作流程

制度与规定规定员工的上下班时间、休假安排及迟到、早退等违纪行为的处理方式。包括商品进货、存储、销售及价格控制等方面的规定。涉及收银、发票管理及现金交接等方面的规定。包括消防安全、卫生清洁及防止商品损失等方面的规定。考勤制度商品管理财务管理安全卫生

根据员工的职位及发展需求，制定针对性的培训计划，包括岗前培训、技能培训及晋升培训等。定期对员工进行绩效考核，以评估其工作表现及能力提升程度，根据考核结果进行奖惩或调整。培训与考核考核制度培训计划

04团队与协作

团队是由员工和管理层组成的，通过共同的目标和努力，实现组织目标的一个集体。什么是团队团队组成团队类型团队通常由不同的专业背景、技能和经验的人员组成，每个成员都有自己的角色和责任。根据不同的目标和任务，团队可以分为项目团队、运营团队、管理团队等。030201团队介绍

团队协作可以促进沟通和协调，减少重复工作和浪费，提高工作效率。提高工作效率在团队协作中，不同的人会带来不同的想法和观点，可以激发团队的创新和创造力。促进创新团队协作可以增强员工的归属感和满足感，提高员工士气和工作积极性。提高士气团队协作的重要性

与同事建立良好的沟通渠道可以促进信息的流通和协作的效率。建立良好的沟通渠道尊重他人的观点和经验，信任他人的能力和判断力，是实现良好协作的基础。尊重和信任有效的时间管理可以保证团队的协作顺利进行，避免时间浪费和任务延误。有效的时间管理在团队协作中，难免会出现冲突和问题，需要及时解决和协调，以确保团队的和谐与稳定。解决冲突和问题如何与同事沟通与协作

05业务知识与技能

了解屈臣氏公司的发展历程和企业文化熟悉公司的销售策略和市场营销方法学习并掌握屈臣氏公司的产品线和品牌了解公司的客户服务标准和流程业务知识学习路径能提升方法参加公司组织的培训课程和研讨会，提高业务知识和技能水平向资深同事请教和学习，了解实际操作经验和技巧不断学习和探索新的销售技巧和客户服务方法注重自我提升，不断学习和成长

对于新员工来说，常见的问题包括对公司的业务不熟悉、对产品知识不了解、对客户服务流程不熟悉等。解决方案包括积极参加公司组织的培训课程、向资深同事请教和学习、注重自我提升等。另外，对于一些工作中遇到的具体问题，可以通过查询相关文档、向同事请教或参加公司组织的研讨会等方式寻求解决方案。同时，要注重积累实际工作经验，不断提高自己的技能和能力。常见问题与解决方案

06安全与健康

详细描述了解并严格遵守公司及部门的安全规定，包括但不限于安全出口、消防设施、危险品存放等。熟悉并遵守各种操作流程，包括但不限于设备使用、物料存储、产品运输等。熟悉工作区域的安全规定，如严禁在非吸烟区吸烟，严禁擅自更改电力设施等。总结词：了解并遵守安全规定，熟悉操作流程。安全规定与操作流程

职业健康与安全防护总结词：重视职业