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PH公司客户关系管理系统的应用研究的开题报告

一、选题背景和研究意义

随着互联网和移动互联网技术的发展，企业通过网络和手机等移动终端建立了更为便捷的通信渠道，客户关系管理（CRM）也逐渐成为企业预测市场需求、识别客户需求、满足客户需求、提高客户忠诚度、扩大市场份额的有效手段，客户关系管理系统（CRM）的应用也日益广泛。而PH公司则是一家大型的软件开发公司，其产品和服务涵盖了各个领域，客户众多，为了提高客户满意度和维护客户关系，PH公司需要建立客户关系管理系统。本研究的目标是探究PH公司客户关系管理系统的应用情况，从而为其客户管理体系的进一步完善提供指导。

二、研究目标和内容

该研究的目标是探究PH公司客户关系管理系统的应用情况，从而为其客户管理体系的进一步完善提供指导。具体研究内容如下：

1.了解PH公司客户关系管理系统建设的现状；

2.探究PH公司客户关系管理系统对企业客户关系管理的影响；

3.对PH公司客户关系管理系统进行分析和优化，提出改进方案；

4.对PH公司客户关系管理系统的实施情况进行评估和总结。

三、研究方法和技术路线

本研究采用问卷调查法和实地调研法结合的方式，从PH公司客户、客户代表和销售代表等不同角度进行深入调研和分析，获取相关数据和信息，使用统计学分析工具对数据进行分析和处理，分析ZTC公司客户关系管理系统的优缺点，并给出改进方案。具体的方法及技术路线如下：

一、调研方法

1.问卷调查法。通过设计问卷，对PH公司的客户进行调查，以了解他们对PH公司的服务质量、产品质量及其对PH公司客户关系管理的感受，从而为改进PH公司客户关系管理系统提供依据。

2.实地调研法。对PH公司的客户服务部门、销售部门等相关工作人员进行实地调研，以了解PH公司客户关系管理系统的实际应用情况和存在的问题。

二、技术路线

1.数据收集和整理，采用问卷和访谈的方式搜集和整理PH公司客户、销售代表、客户代表等相关数据；

2.数据分析，采用Excel、SPSS等统计学分析工具，针对数据进行分析和处理；

3.结果分析与输出，对分析结果进行总结归纳，提出改进方案，最终输出研究报告。

四、预期成果和研究局限性

预期成果是：

1.对PH公司客户关系管理系统的应用情况进行研究，为其客户管理体系的进一步完善提供指导；

2.发现PH公司客户关系管理系统的优点和存在的问题，并给出改进方案；

3.总结PH公司客户关系管理系统的实施情况，为其后续发展提供参考。

研究局限性：

1.研究的对象仅限于PH公司客户关系管理系统；

2.受时间和资源等因素限制，样本数量可能存在一定的偏差。