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劳务派遣服务质量保障方案(纯方案共18页)

劳务派遣服务质量保障方案共18页，以下为其中的服务优势和服务承诺。

服务优势：

我们公司拥有一支专业团队，其中90%以上的员工拥有人力资源及其相关专业本科以上学历，平均年龄30岁。此外，我们还聘请了许多实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家作为公司的智囊顾问团。我们按照专业化分工设立了市场部、派遣事业部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、综合管理部等后勤支持部门，以确保服务专业化。

我们公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时我们制定了一套完整的服务标准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意度等方面提出了明确要求与承诺，以确保管理规范化。

我们公司力求针对不同的行业、企业性质、转包对象以及企业发展的不同时期采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险，实现方案差异化。

我们公司提供的“雇主式派遣”是一种全新的、更高层面的专业化劳务派遣管理服务模式。与中介式派遣相比，它不仅仅将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正雇主，对被派遣劳动者在承担着劳动法律责任的同时，还承担着教育培训责任、职业生涯规划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构建互相尊重、心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前“三角雇佣关系”中“谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、谁为劳动者的权益负责”的突出问题。

服务承诺：

我们公司中标该项目后，将确保实现以下承诺：派遣人员满意度达95%以上、用工单位满意度达95%以上、投诉回复率达100%、食品安全事故零发生率。

为了提高服务质量和客户满意度，我们公司将严格执行《服务流程》、《管理制度》、《绩效考核管理办法》、《员工培训》方案、《风险防范》方案，并提出以下服务品质保证措施：

二、服务误差率控制

我们将控制每月计算费用时发生的人数误差和个人计算误差的数量。

三、服务反应速度

我们将保证员工发生入退职、保险理赔、工伤、纠纷等问题时，及时处理并最短时间内解决。同时，我们将在接到客户投诉和招聘需求时，尽快回复并提供服务。

四、服务频度

我们将定期或不定期与用人单位和派遣员工沟通，提供正式报告和实地拜访服务。

五、保证服务质量和规范

我们将配备专业的项目团队，执行双方约定的制度和流程，以保证服务质量和规范化的管理流程。

六、保证员工利益

我们将及时、准确地申报有关社会保险，支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，并按时足额发放员工工资。同时，我们将先行垫付员工工资等费用。

七、负责工伤处理

我们将先行垫资医治劳务派遣员工发生的工伤事故，并按照《工伤保险条例》和国家相关规定承担费用。为补充工伤保险的不足，我们将通过多渠道解决工伤问题，降低风险。

八、妥善处理退工

我们将按照国家及双方派遣协议规定的退工进行处理。

九、提供免费或优惠服务

我们将在提供派遣服务的基础上，为客户单位提供人才推荐、人事政策、法规咨询、劳动争议代理、人力资源管理培训、人力资源管理诊断与咨询等服务，并协助单位完成执法整改。

服务管理体系目的

我们的服务管理体系旨在提高服务质量和客户满意度，保证服务的及时性、准确性和规范性，降低风险和处理工伤，以及提供免费或优惠服务，为客户单位提供全方位的人力资源服务。

为了避免人员疏忽导致的不良影响，全体员工应重视质量管理，努力提高服务质量并降低成本。工作中应避免出现质量事故，确保服务质量和工作量符合客户要求和标准程序。

适用范围为驻客户现场的所有服务工和项目团队。

员工质量标准由客户提供，双方共同商定。项目团队的质量标准则由我公司按照自身PDCA闭环管理模式进行质量检测。

质量管理职责包括系统职责和劳务工质量管理职责。系统职责包括宣传贯彻国家质量管理方针、政策和法律法规，制定相应的质量保证操作规范和设定质量保证目标，保持质量保证系统行之有效，组织建立并保持有关质量记录的书面程序，以及培训和调动质量管理人员的积极性。劳务工质量管理职责包括严格执行质量保证操作规范，熟读工作规范，保证零质量隐患和零质量事故。

项目团队自身管理遵循目标明确、考核细化和定期回顾原则。项目团队闭环管理模式采用PDAC闭环管理模式，建立项目团队并制定项目标准的服务准则，在项目进行中不断修正、完善和持续改进，并定期对项目操作过程中的成本、合规性、文件内控要求、合同和服务质量进行回顾和总结改进建议。

目标是为