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导游人员培的主要内容

导游人员培训的必要性

导游人员的培训，是旅游业生存和发展的需要，同时也是导游人员自身积累知识、提高素质的需要。

①适应市场竞争的需要。

一方面，国内外旅游市场的竞争非常激烈。在国际旅游市场上，竞争已不再主要表现为产品价格的竞争，而集中于产品质量的竞争，即为游客所提供服务的质量的竞争。各旅行社和其他旅游接待单位都把提高服务质量作为竞争的主要手段，因为旅游产品是一种服务性产品，其质量主要表现为服务质量。导游服务质量直接影响或决定着旅游者旅游经历的感受，影响着旅行社以至一个城市、一个地区甚至一个国家的声誉与形象。而导游人员是旅游服务的提供者，优质的导游服务来自高素质的导游人员，旅行社竞争的关键其实在于导游人才的竞争。所以，旅行社要想在激烈的旅游市场竞争中取胜，关键在于不断对导游人员进行有计。划、有组织的培训。另一方面，中国加入WTO后，国外旅游企业和导游人员会大量涌入，在导游服务市场与国内旅行社展开激烈竞争，同时我国导游人员也将有许多机会作为文化交流的大使带团出境旅游。导游人员要在国内旅游市场站稳脚跟或在国际旅游市场争得一席之地，都要不断地学习并接受培训，才能掌握新的政策、法规，吸收新知识，了解新信息，增强业务新技能。

②导游人员自身知识更新的需要。

为了做好导游服务，导游人员的知识需要不断充实、不断更新。这是因为：第一，目的地国和地区的政治、经济、社会和旅游