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城市轨道交通自动检票机故障的票务处理
一、进站闸机故障或进站闸机能力不足时的票务处理程序1、车站全部进站闸机故障
发生车站上报控制中心行车调度员，引导乘客从边门进站。
乘客出站时，按无进站记录的情况对车票进行处理，根据半自动售票机显示的收费金额收取费用后更新，乘客持票出站。
进站闸机恢复正常后，发生车站上报控制中心行车调度员。2、大客流下车站进站闸机能力不足。
此时采用人工办理的票务处理程序，同故障时的处理程序。
二、出站闸机故障或出站闸机能力不足时的票务处理程序1、车站全部出站闸机故障
单程票。引导乘客从边门出站，人工回收单程票并汇入当日站存车票，填写车站车票库存日报表。
计次票、纪念票及一卡通。引导乘客从边门出站，车站须告知乘客下次乘车时，到任意地铁车站票务中心扣除本次乘次/车费后，方可正常进站。
乘客事务处理。当乘客主动反映车票超时、超程时，应引导乘客到车站票务中心按规定进行超时、超程补票。单程票回收并计入当天站存车票，填写乘客事务处理表，并记为正差额。
无票处理。引导无票的乘客到票务中心按规定补款，填写乘客事务处理表，并记为正差额。
受影响车票下次进出站时车站对车票的处理。2、大客流下车站出站闸机能力不足。
采用自动售检票系统的出站免检模式。
人工处理。
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