中国商务礼仪培训.pptxVIP

中国商务礼仪培训

汇报人：XX

2024-01-01

目录

CONTENTS

商务礼仪概述

形象礼仪

会面礼仪

商务场合礼仪

餐饮礼仪

商务馈赠礼仪

商务礼仪概述

商务礼仪是在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。

定义

商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。

重要性

商务礼仪起源于古代中国的礼仪文化，随着商业活动的发展而逐渐演变和完善。

随着全球化的推进和科技的进步，商务礼仪不断与时俱进，吸收国际先进理念和实践，形成具有中国特色的现代商务礼仪体系。

发展

历史

形象礼仪

根据商务场合选择适当的服装，如正式场合需着正装。

场合适应

色彩搭配

整洁无瑕

服装色彩搭配应协调，避免过于花哨或刺眼的颜色组合。

服装应整洁无瑕疵，包括无明显污渍、破损或褶皱。

03

02

01

饰品的选择应以精简为主，避免过多或太花哨的饰品。

精简为主

选择的饰品应具有优良的品质，体现个人的品味和身份。

品质优良

饰品的选择应与服装风格和色彩相协调，形成整体和谐的形象。

配合服装

会面礼仪

在中国商务场合，一般称呼对方为“先生”、“女士”或“小姐”，也可以加上对方的职务或头衔，例如“李经理”、“王总监”等。对于不熟悉的人，可以使用“您好”或“大家好”等通用称呼。

称呼

在会面时，首先要进行问候。一般来说，可以说“您好”、“早上好”、“下午好”等。在问候时，要注意面带微笑，语气热情、诚恳。

问候

介绍他人

在介绍他人时，一般应遵循“尊者优先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人。介绍时应包括双方的姓名、职务或头衔等基本信息，并可以简要说明双方的关系或共同点。

自我介绍

在需要自我介绍时，应简洁明了地介绍自己的姓名、职务或头衔、所在单位等基本信息，并可以简要说明自己的职责或专长。在自我介绍时，要注意态度谦虚、诚恳。

在中国商务场合，名片通常在会面之初进行交换。一般来说，应由地位较低或年轻的一方先递上名片，然后用双手递上，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的客气话。

名片交换时机

接收名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。接过名片后，应认真看一遍对方的姓名、职务等信息，然后妥善存放。注意不要一眼不看就收起来，也不要长时间拿在手里不停摆弄。

名片接收与存放

商务场合礼仪

在办公室中，应尊重他人的隐私和个人空间，避免打扰或侵犯他人权益。

尊重他人

维护个人工作区域的整洁和卫生，不乱放私人物品，营造良好的工作环境。

保持整洁

与同事交流时，应使用礼貌用语，保持友善和耐心的态度。

礼貌待人

注意听讲

在会议期间，应认真倾听他人的发言，不打断别人的讲话，尊重他人的观点。

准时参加

提前几分钟到达会议室，做好会议准备，避免迟到或早退。

积极发言

在适当的时候，积极表达自己的观点和想法，为会议讨论做出贡献。

在谈判前，应充分了解对方的情况和需求，制定合适的谈判策略和方案。

充分准备

在谈判过程中，应尊重对方的意见和权利，以平等、公正的态度进行协商。

尊重对方

使用恰当、得体的言辞和语气，避免使用攻击性或贬低对方的言辞。

注意言辞

餐饮礼仪

座位安排

中餐宴请时，通常遵循“以左为尊”的原则，将主宾安排在主人的左侧，其他宾客则按地位或关系远近依次排列。

1

2

3

西餐宴请时，座位安排通常遵循“女士优先”的原则，男女宾客应交叉排列，方便交谈。

座位安排

西餐主要使用刀叉、餐巾等餐具，应注意正确使用顺序和方法，避免发出声响或随意挥舞。

餐具使用

西餐用餐顺序一般为开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶，应根据菜品特点和饮食习惯合理安排。

用餐顺序

03

用餐方式

自助餐用餐方式相对自由，但仍应注意保持桌面整洁，避免大声喧哗和随意走动。

01

取餐顺序

在自助餐上，应遵循“先冷后热”、“先咸后甜”的原则取餐，避免一次性取过多食物造成浪费。

02

排队取餐

在取餐时应自觉排队，遵守秩序，避免拥挤和混乱。

商务馈赠礼仪

回赠时机

选择适合的回赠礼品，可以是与收礼人喜好或需求相关的物品，也可以是具有象征意义的纪念品。

回赠选择

致谢表达

在回赠时附上感谢信或口头致谢，表达真诚的感激之情和良好祝愿。

在适当的时候进行回赠，表达感激之情和友好意愿。

谢谢

THANKS