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银行2023心得体会总结7篇

银行2023心得体会总结篇1

转眼间，一个多月的银行实习就这样结束了。今年寒假，我在中国工商银行___支

行实习，担任大堂经理助理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜

锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行

最近才把叫号的方法变为刷卡取号，所以很多人来到银行对取号的方法比较迷惑，

尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们提供了一定的便利。在接下来的几

天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的具体流程，比如开户、

挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务时，我会引导他们填

写相关单据以及所办业务需要带的证件等。除此之外，还有许多的顾客或多或少

不太会操作自助存取机和多媒体终端机，我会很耐心的给他们讲解帮助他们在机

器上操作。

在银行实习的这几天，不仅让我学到了一定的知识，但更多的是让我与顾客零距

离接触，了解他们的需求，经历银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生生

涯所不曾体验过的，平时的我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员这

一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是8点半，每天早上我

都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅和蔼可

亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是非常耐心，细致的为顾

客讲解业务，因为每天都会遇到不同的顾客问相同的问题，但他们总是不厌其烦

的为顾客讲解。杜师傅做很多事情都是亲力亲为，虽然我在这里实习，他也不会

因为是一些小事情而让我去做，比如每次有顾客来他都会热情的迎上去询问并取

号，或者有老人不会使用自助存取款机，他也会争着去为老人服务。去多老人见

到他，都像是老朋友见面一样，嘘寒问暖，许多老人都很信任和喜爱他。同样，

田师傅也是一个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提醒顾

客注意防范诈骗活动。我想，我的实习学到了一定的知识，但更

重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾

客提供方便。同样，在银行中也遇到了许多纠纷，但我们要站在顾客的角度，体

谅他们办理业务急切的心情，并要提高办理业务的效率，完善我们的服务方式。

许多顾客都是很和蔼可亲的，只要你真诚对之以微笑，实实在在的给予服务，他

们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更需要帮助，他们往往对银行业务及操

作不了解，我们更应该怀有耐心。

快要结束实习的那几天，正直新年，许多银行都推出了存钱的优惠活动。有些别

的银行的活动优惠程度更大，导致工行的顾客资源流失较多，所以工行也开始相

应的增加其优惠程度，试图挽回或留住自己的顾客。确实，保留以及拓展客户资

源是十分必要的，因为这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行存

钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进行，利于提升本行的业绩。

银行2023心得体会总结篇2

时间总是悄无声息，一转眼的功夫，已经在银行实习了快两个月了。可以说，感

触非常多。

记得刚开始实习时，被分在了营销部。走进办公室的第一感觉是空旷，一个偌大

的办公室竟然没人，后来知道大家都出去跑业务了。来了营销部后，唐总安排我

们每个实习生跟一个小组学习。我第二天就跟着何姐出去跑业务了。跑了几天后，

彻底改变了我对营销部的看法。我原本以为银行营销部应该很轻松的，会有很多

客户自己上门。但事实却相反，需要自己在酷热的天气下，在外面一家一家企业

的跑。在跑业务的过程中，我也深感自己业务知识储备的不足。何姐他们跟客户

谈论的很多产品和业务，自己根本就不明白，深知自己还有太多东西要学。

在营销部实习了半个月后，我又去了营业部继续实习。开始时，我们都站前台，

引导客户填资料，办业务。在这个过程中，非常谢谢几位大堂对我们的指导，让

我们了解并学会了一些银行的基本业务。

接着，我们就是每天练技能(数钞票、打字和打传票)。刚开始练时，我真觉得自

己的手怎会如此的笨拙。五分钟7把钞票，对我来说，就是不可能完成的任务。

但是，技能不达标怎么上岗呢?于是，自己硬着头皮练着。渐渐地，自己的技能水

平有了明显的提升。尽管离达标还有很远的距离，但我深知滴水石穿的道理，只

要自己坚持每天练习，终会有达标的一天。

仔细想想这段实习的所感所得：第一，就是银行的工作还是蛮辛苦的。每天都会

很忙碌，真正的早出晚归。每天尽管累，但也充实。第二，营销对银行来说非常

重要。只有良好的业绩做支撑，我们银行才能健康地持续地发展壮大。而自己在

这方面欠缺非常多，营销能力不足，还需要学习很多营销技巧，要勇于向客户营

销，提升自己的营销能力。第二，在银行工