极致品牌-携程.pptxVIP

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大世界,小相遇

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携程

目录

CONTENTS

01.

基本情况介绍

02.

03.

04.

05.

06.

小结

品牌印象

客源市场

核心产品

发展理念

基本情况

所属行业

携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。,同时携程在在线旅行服务市场居领先地位,成为全球市值前三的在线旅行服务公司。

发展历史

1999年10月携程旅行网开通。

2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市,当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录。

2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台。

2010年3月携程启动酒店最低价承诺。

2010年4月“携程无线”手机网站正式上线。

2018年7月13日,携程发布消息称,包括海外一日游产品等在内的出境游,已经实现平台上的国内供应商100%具备旅行社、出境游“双资质”。

2019年10月29日,携程(CTRP.US)集团英文名改为TGroup发布G2战略。

企业规模

总部设在中国上海,员工30000余人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构。同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内52个主要城市。

发展理念

发展理念

秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造多赢伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。

Customer——客户(以客户为中心)

Teamwork——团队(紧密无缝的合作机制)

Respect——敬业(一丝不苟的敬业精神)

Integrity——诚信(真实诚信的合作理念)

Partner——伙伴(伙伴式共赢合作体系)

核心产品

产品类型

携程度假提供数百条度假产品线路,其中“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店,每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。

旅游度假产品

1

携程旅游私人向导平台有近500名导游加入。游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。在出行前,导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。

私人向导平台

2

携程旅行网基础于2016年倾力推出的全新的“B2C2C”个人旅游分享经济服务模式。

携程顾问借助携程品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务。使用携程顾问APP,携程顾问可以给想要旅游咨询和预订服务的消费者提供最有效的帮助。

携程顾问

3

产品类型

合作酒店超过32000家,遍布全球138个国家和地区的5900余个城市,有2000余家酒店保留房。

酒店预订服务

1

于2011年7月5日推出高铁频道,为消费者提供高铁和动车的预订服务,“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。

高铁代购服务

2

携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比,改变了传统火车票单一的订票页面模式,解决了因价格选择难的问题。

票价比价

3

在实现高铁沿线城市全覆盖的同时,还将提供目的地城市酒店、景点、旅游线路、当地玩乐等一揽子产品预订服务,并一站式地满足消费者“乘着高铁去旅行”的需求。

产品预订

4

01

覆盖面积大

携程网站可为不同的旅游人群,提供服务。逐渐形成产品垄断

02

不断的创新

从pc端,发展到移动端。再到最近的疫情期间,携程创始人开启了直播带货的方式,出售酒店套房,紧跟时代的发展。

产品特色

客源市场

客源市场

星级酒店商业差旅人士

01

02

03

各地机场的散客

中高档成功人士

成功避免了传统旅游企业利润季节的波动性的劣势

品牌印象

方便

小小手机,大大世界

高品质

消费者体验感好

价格

物有所值

自由

消费者不受于传统旅游的限制

全球化

加强与各国合作,并加大入境旅游的发展

小结

在1999年四个年轻人,创立了“携程”。因为在当时中国旅游市场的散客占了95%,他们决定服务于这95%的散客,所以开启了中国线上旅行的方式,然而在2003年时,非典突如其来。面对“携程”这样的线上旅游行业,受到了巨大的冲击,但是幸好这个危机很快就过去

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