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本发明提供了基于深度学习的AI客服与人工客服接管控制方法，属于人工智能技术领域，包括：确定出大量历史客服接管记录中的情绪多维评估值；基于每个历史客服接管记录中包含的所有情感特征，生成历史客服接管记录在预设多维情感表示空间中的映射点；在疑似影响特征类列表中筛选出实际影响特征类；对所有历史客服接管记录的映射点和情绪多维评估值以及所有实际影响特征类的具体特征值进行深度学习，并搭建出情绪多维评估模型；基于最新获取的AI客服通道接管的客户对象的实时对话记录的当前映射点和情绪多维评估模型，对客户对象进行接管
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117350741A
(43)申请公布日2024.01.05
(21)申请号202311424308.4
(22)申请日2023.10.31
(71)申请人广州易风健康科技股份有限公司
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