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挫折挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的消极反应。挫折涵义挫折情境；挫折认知；挫折反应第29页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三挫折意味着什么？草地上有一个蛹，被一个小孩发现并带回了家。过了几天，蛹上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好长时间，身子似乎被卡住了，一直出不来。天真的孩子看到蛹中的蝴蝶痛苦挣扎的样子十分不忍。于是，他便拿起剪刀把蛹壳剪开，帮助蝴蝶脱蛹出来。然而，由于这只蝴蝶没有经过破蛹前必须经过的痛苦挣扎，以致出壳后身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了。自然，这只蝴蝶的欢乐也就随着它的死亡而永远地消失了。第30页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三挫折故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，增益其所不能。——孟子《生于忧患死于安乐》第31页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三讨论有哪些应对挫折的方法？例如：如果你遇到无理取闹、故意找茬投诉的客人很郁闷。请问：你如何处理好自己的情绪？第32页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三情绪——他怎么了？第33页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三什么是情绪?情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应喜、怒、哀、乐、惧、爱、恶、欲七情第