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识别冲突的解决课件
contents目录冲突的定义与类型冲突的识别解决冲突的策略解决冲突的技巧解决冲突的案例分析解决冲突的实践练习
01冲突的定义与类型
0102什么是冲突冲突可以是明显的对立行为，也可以是潜在的认知、情感和态度上的差异。冲突是指两个或多个个体在目标、价值观、资源分配等方面存在分歧和相互对立的状态。
按照冲突的来源可以分为：组织内冲突、组织间冲突和个体间冲突。按照冲突的性质可以分为：建设性冲突和破坏性冲突。按照冲突的表现形式可以分为：认知冲突、情感冲突和行为冲突。冲突的类型
目标不一致沟通障碍角色和职责不明确资源稀缺冲突的来同个体或组织之间存在不同的目标，导
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