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前 台 人 员 绩 效 考 核 表
姓名 部门
考核时间
人事 总经
项目及考核内容 主管
部 理
上班无迟到，无早退，无旷工，遵守公司请
2
假制度
规 上班穿工装，戴工牌，举止得体 2
章 桌面清洁无杂物，办公用品登记不浪费，经
2
制 常维护，有成本意识
度 微笑待人，温和处事，大方，得体 2
上班期间不做和工作无关的事情，不吃零食，
2
聊天
客户来访登记每日记录详细无遗漏 4
电话接听记录每日记录详细无遗漏 4
退换货的处理 4
工 收发邮件 4
作 应聘人员登记表每日详细记录 2
职 会员信息的管理 2
责 音响，话筒音响的管理 2
前台电脑和暖场音乐的管理 2
来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接
2
待
电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明 2
前台办公环境的每日清洁与维护 2
应聘人员的电话通知，登记与指引 2
接待新顾客，办理会员卡 6
赠品接收与派发 2
商场入口电脑控制管理 4
商场邮报整理 2
快速，有效，积极完成部门主管安排的临时
性工作 2
工
休息和请假时，本职工作交接给其它同事 2
作 协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟
2
协 通顺畅，人际关系和谐
能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融 2
调 洽，不失原则的开展工作，安排到位
与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的 2
工作及任务
工作有很强的责任心，积极对工作行为和结 2
果负责
所担负的每项工作都能主动或超时间完成且
责 准确无误，有强烈的时间观念和超前意识 2
任 非常熟悉公司每一个制度；并能深刻理解每 2
一项制度及其内函，并能严格执行以及沟通
感 发现问题能及时上报和改正，并及时的帮助 2
纠正错误
能够监督同事完成工作，并让其认识到错误 2得分 满分100分
部门主管意见及建议：签字：
人事部意见及建议：签字：
总经理批复：
签字：考核人签字：人事部备案
签字：
备注：填写此表必须认真、客观、实事求事；
此表必须每月5号前上交，财务部根据其综合评分，进行绩效工资发放；评价后统一由人事部存档，并复印一份反馈给考核人，以便自勉提高。
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