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优质的客户服务管理课件
2023
REPORTING
客户服务管理概述
客户服务技巧与能力
客户服务流程与规范
客户关系的建立与维护
客户服务团队建设与管理
客户服务管理案例与实践
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2023
PART
01
客户服务管理概述
2023
REPORTING
客户服务是指企业为了满足客户需求、提升客户满意度和忠诚度而提供的各种服务活动和服务过程。
客户服务的定义
优质的客户服务能够提高客户满意度和忠诚度，促进企业业务增长，增强企业竞争力。
客户服务的重要性
客户服务管理的核心理念是以客户为中心，始终关注客户需求，提供符合客户需求的服务。
客户服务管理强调与客户建立长期合
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