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消费者法笔记

第一节消费者权益保护法

一、消费者权益保护法概述

（一）概念：

指以保护消费者利益为宗旨，调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。

（在立法体例上，重要有专门立法、分散立法两种类型。）

★调整的社会关系：在保护消费者过程中所发生的经济关系。具体涉及两类：

①消费关系（重要的社会关系）：消费者与经营者之间在购买商品或者接受服务过程中所发生的经济关系。

②辅助消费关系（消费关系相关关系）：指与消费关系存在密切关系的社会关系。（例如：国家与经营者、消费者之间的管理、保护关系）

特性：

①对象特定性：消费者，消费者处在弱势地位。

②权力配置倾斜性：权力配置上向消费者倾斜。

③规范强制性：强调公权力介入，体现国家对私法领域的干预。

原则：

①自愿、平等、公平、诚实信用和依法交易原则。

②对消费者予以特别保护原则。→体现现代立法对实质公平的追求。

③国家保护与社会监管相结合原则。

（四）消费者：

指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。

★从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者保护法意义上的“消费者”。

★对消费者基本定义界定的三方面：

①消费主体：强调消费者的自然属性。

②消费目的：生产消费：主体重要是公司等生产经营单位。

生活消费：主体一般是自然人。正面认定根据或者服务的性质及质量，（狭义上的消费）反向推定非生产消费。

（消费者权益保护法只调整生活消费）

③消费客体，又称消费品，指消费、服务。

（五）消费者权益保护法的合用对象（第2、62、3条）

1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。

3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

二、消费者的权利与经营者的义务

（一）消费者的权利：指在消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和。

（补充：消费者权利特点：

宏观上看，消费者权利具有普遍性、基础性、广泛性，是生存权的重要组成部分。

微观上看，部分消费者权利，如安全权、选择权、知情权、求偿权具有私权特性，结社权、受教育权具有公权属性）

1、安全保障权（第7条）→最基本的权利

①消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

②消费者有权规定经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的规定。

（涉及人身安全、财产安全两个方面。人身安全涉及消费者的健康不受损害、生命安全保障两个方面）

2、知悉真情权（第8条）

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

（消费者信息获取权具有两方面的基本内涵：

①消费者有权了解商品和服务的基本情况；

②消费者有权充足获取其购买的商品或者服务的相关信息）

3、自主选择权（第9条）

消费者享有自主选择商品和服务的权利，涉及：

（1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者；

（2）有权自主选择商品品种或者服务方式；

（3）有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务；

（4）有权对商品或服务进行比较、鉴别和选择。经营者不得以任何方式干涉消费者行使自主选择权。

4、公平交易权（第10条）

概念：消费者在与经营者之间进行消费交易中所享有的获得公平交易条件的权利。

内容：①消费者有权规定商品或服务应当具有公众普遍认为其应当具有的功能和质量。

②消费者有权规定商品或服务的定价合理，即价格公允。

③消费者有权规定商品或服务的计量准确、不得克扣或缺斤少两、不得减少服务标准。

④消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。

★公平交易：指经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达成公正的结果。★公平交易权体现在两个方面：

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量对的等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、依法求偿权（获取补偿权）（第11条）

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得补偿的权利。（救济性权利）

★享有求偿权的主体：

商品的购买者、使用者；

服务的接受者；

第三人，指消费者之外的因某种因素在事故发生现场而受到损害的人。

★求偿的内容：

人身损害补偿，无论是生命健康还是精神方面的损害均可规定补偿；（2）财产损害补偿，依照消费者权益保护法及协议法等相关法律的规定，涉及直接损失及可得利益的损失。

6、适当期间单方解除协议权（单方解除权、消费者反悔权、撤消权）

概念：指消费者在限定的交易类型中，在于经营者缔结后，可在法定期限内按规定程序单方无条件解除协议，且不承担任何补偿费用的权利。（第25