DB62T 4503-2022科学技术馆服务指南.docxVIP

ICS03.080

CCSA12

DB62

甘肃省地方标准

DB62/T4503—2022

科学技术馆服务指南

Serviceguideofscienceandtechnologymuseum

2022-05-09发布

2022-06-01实施

甘肃省市场监督管理局发布

I

DB62/T4503—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5服务环境与设施 2

5.1服务环境 2

5.2服务设施 2

6服务人员 3

6.1整体要求 3

6.2讲解员 3

6.3安保人员 3

6.4保洁人员 3

6.5运维人员 3

6.6志愿者 3

7服务提供 4

7.1问询服务 4

7.2票务服务 4

7.3导览服务 5

7.4讲解服务 5

7.5展教服务 5

7.6存物服务 5

7.7安全服务 5

7.8志愿服务 6

8服务质量管理 6

II

DB62/T4503—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由甘肃省科学技术协会提出、归口并监督实施。

本文件主要起草单位：甘肃省科学技术协会、甘肃科技馆、甘肃省质量协会。

本文件主要起草人：魏名邦、赵金惠、孙波涛、赵昕、何珮、康转怀、张大伟、黄玉辉、熊旭东、赵亮、余芳芳、黄宝林、赵欣德。

本文件由甘肃省科学技术协会负责解释。各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至《科学技术馆服务指南》编制组(地址：甘肃省兰州市安宁区银安路566号，邮政编码：730000,E-mail,联系方,以供今后修订时参考。

1

DB62/T4503—2022

科学技术馆服务指南

1范围

本文件规定了科学技术馆为公众提供观展服务的基本要求、服务环境与设施、服务人员、服务提供、服务质量管理等方面的规范要求。

本文件适应于甘肃省行政区域内县级(含)以上科学技术馆的观展服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB37487公共场所卫生管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

观展服务exhibitionservice

依据科学技术馆内的展览陈列内容，向社会公众提供参观服务活动的过程。

3.2

服务人员servicepersonal

科学技术馆为满足公众参观和展馆、展品维护需要而配备的工作人员。

3.3

科技辅导员scienceandtechnologycounselors

在科学技术馆内开展各项科普展教工作的人员。

3.4

科普志愿者popularsciencevolunteers

自愿参与弘扬科学精神、普及科学知识、传播科学思想和科学方法等公益活动的人员。

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DB62/T4503—2022

3.5

讲解员narrator

通过语言讲解科学技术馆展览陈列内容的专职人员。

3.6

讲解服务tourguideservice

通过人工讲解、平面展板、数字展板或电子播报设备等方式，对科学技术馆展览陈列内容及相关科普知识进行介绍、讲述的活动。

3.7

观众承载量audiencecapacity

在保障展品及观众安全的前提下科学技术馆开放区域在单位时间内所能承受的最大观众数量。

3.8

展教服务exhibitioneducationservice

科学技术馆依托馆内展览教育资源，