2023年11月安徽省含山县度招考20名社区工作者笔试历年难、易错高频考点试题后附答案带解析.docx

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2023年11月安徽省含山县度招考20名社区工作者笔试历年难、易错高频考点试题后附答案带解析

第1卷

一.参考题库(共420题)

1.网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展，其中一部分重复性高、内容简单的问题，可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后，它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为，网店人工客服这一岗位将会很快消失。

以下选项中最无法削弱上述论断的是：

A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服

B.智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护

C.智能客服对复杂问题的回应能