电话销售培训系列课程.pptVIP

销售培训系列课程;周斌：湖北省十佳培训师，中国培训资源网专职讲师,职业培训师，资深营销专家与个人辅导专家，毕业于西安交通大学，先后从事过技术，营销，企业经营管理等工作，96年专业从事企业辅导与员工训练，在全国各地为上万人做过个人成长，销售领域的演讲与培训。96年从事企业辅导与员工训练，接受其辅导的企业有：劲牌酒业，北京业之峰、贵州景宏、德发电子、联想集团、青岛四方、深圳英创、武汉威龙，当代地产，新雅集团，龙发装饰，楚都房地产、中国石油、康师傅顶益、香港百诺洁、台湾白领丽人、湖南云箭集团、武烟集团、黑豹体育等。;营销;营销人员应该具备什么样的素质;客户心理分析;;1、礼仪;1、礼仪;1、礼仪;Contents;沟通的定义;营销的目标设定;营销的目标设定;营销的目标设定;营销的目标设定;销售沟通中的好习惯;坚实的根底;听;倾听的特征;Contents;与销售有关的几个问题;Contents;Contents;Contents;Contents;Contents;Contents;Contents;Contents;限制性问题;让顾客说是;怎样开始第一句话;开场白;营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，那么会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。

我们举一些错误的实例;开场白实例;开场白实例;开场白实例;开场白实例;开场白实例;开场白;开场白;开场白实例;开场白;开场白;;开场白的五个要素;开场白吸引客户注意力的常用方法;*谈到他熟悉的第三方

您的朋友小陈介绍我给你的;;您好，我是××公司。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务—中国企业开展的机遇和挑战〞的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。;

;引发兴趣的手稿;得到客户承诺十分钟后发信息：

尊敬的**：您好！我们已为您预留了一个〔或两个〕席位，明晚七点我将在**酒店恭候您的到来。祝您一切顺利！业之峰***敬上。

研讨会当天上午十点半左右发信息：

尊敬的**：您好！最新研讨会今天晚上*点在**地点准时开始！祝您一切顺利！业之峰***敬上。

下午六点钟：

**，您好！您到哪里去了？吃饭了吗？我在**酒店*楼等您。;如到时间对方告知来不了时：

哦，*先生，我正要打告诉您，今天应邀的嘉宾就你没参加，真有点可惜，您确定抽不开身也没方法。那您看要是下次还有这样的时机的话，我再想方法帮您争取席位通知您好吗？再见！

如应约却未来参加，第二天上午：

*先生，您好！很遗憾您昨晚没有来，我相信您一定有比这更重要的事情等着您去办，昨晚现场来了100多位嘉宾，他们都有非常大的收获，看到他们的收获，我觉得非常内疚，由于我的嘴太笨，没能把这次研讨会的真正价值传递给您，而让您错过了一次这样的时机，对不起！下次有时机的话，我一定会第一时间告诉您，好吗？再见！;客户为什么说“不〞

;如何处理反对意见;客户产生拒绝的原因;异议处理方法和技巧;1、是说比较容易还是问比较容易？;拒绝处理的技巧;;异议处理方法和技巧;使反对意见具体化;异议处理方法和技巧;.用产品的其他利益对客户进行补偿;巧将异议变成卖点;使用3F技巧;间接否认法;询问法;异议处理方法和技巧;LSCPA异议处理技巧;LSCPA運用例子;最具挑战性的异议;怎样答复客户的异议;转介绍;转介绍的优点:;要转介绍的障碍;客户转介绍;

如何在中带给人以

信赖感;客户信任关系建立;客户信任关系建立;客户信任关系建立;客户信任关系建立;要素五：在声音中放入笑容

声音可以反响出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关心或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。;微笑;经常保持微笑;赞美;经典四句;肯定认同的技巧