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入职新员工商务礼仪培训实用指南汇报人：XX2024-01-05

商务礼仪概述形象与仪表礼仪见面与接待礼仪商务沟通礼仪餐饮与会议礼仪商务旅行与馈赠礼仪总结与回顾

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人，尊重文化差异，尊重不同观点和立场。在商务活动中，各方应平等相待，互惠互利，共同发展。遵守承诺，诚实守信，不欺诈不虚假。在表达尊重和友善时，要注意适度，避免过度或不足。尊重原则平等原则诚信原则适度原则

其他商务场合如商务旅行、商务邮件往来等。商务拜访与接待涉及拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和接待来访者的规范。商务宴请包括宴请的筹备、宴请进行中和宴请后的礼仪规范。商务会议包括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。商务谈判涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作。商务礼仪的适用范围

形象与仪表礼仪02

根据行业和企业文化选择适当的职业装，如西装、衬衫、裙子等，避免过于休闲或花哨的装扮。服装选择色彩搭配饰品搭配选择稳重、低调的颜色，如黑、白、灰、蓝等，避免过于鲜艳或夸张的色彩搭配。适当佩戴简约、大方的饰品，如手表、皮带、领带等，避免过多或太花哨的饰品。030201职场着装规范

保持身体清洁，无异味，指甲修剪整齐，不留长指甲。个人卫生保持发型整洁、大方，不染过于鲜艳的颜色，男性员工不留长发或光头。发型整洁保持面部清洁，男性员工需剃须，女性员工化淡妆。面部清洁仪容仪表整洁

站姿挺拔坐姿端正行走稳健手势自然姿态与举止得立时保持身体挺拔，不倚靠墙壁或桌椅。入座时轻稳，保持上身挺直，不翘二郎腿或抖腿。行走时步伐稳健，不奔跑或大声喧哗。使用手势时自然、大方，不过度使用或夸张。

见面与接待礼仪03

新员工在初次与同事、客户或上级见面时，应主动自我介绍，表达尊重和愿意建立良好关系的意愿。初次见面在办公室环境中，新员工应养成每天与同事问候的习惯，如“早上好”、“下午好”等，展现友好与热情。日常问候当他人向自己致意或问候时，新员工应及时、热情地回应，以示尊重和礼貌。回应致意见面致意与问候

名片交换的注意事项名片准备新员工应随时携带足够的名片，并保持名片的清洁和完整，以展示个人形象和公司形象。名片递送递送名片时，应双手递上，名片正面朝向对方，同时配以适当的自我介绍和寒暄。名片接收接收他人名片时，应双手接过并表示感谢，同时仔细阅读名片内容，以示尊重和关注。

在接待来访者前，应提前预约并登记来访者信息，以便做好接待准备。预约与登记见到来访者时，应主动热情问候，并引导其至会客室或指定地点。热情接待根据来访者的需求和公司规定，提供茶水或饮料服务，营造舒适的会谈氛围。茶水服务会谈结束后，应礼貌地送来访者离开公司，并表示期待下次见面。礼貌送行接待来访者的流程与规范

商务沟通礼仪04

提前准备好通话要点和需要询问的问题，确保通话目的明确。通话准备使用“您好”、“请问”、“谢谢”等礼貌用语，展现尊重和友善。礼貌用语保持语速适中、语调平和，确保对方能够听清和理解自己的意思。清晰表达认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解，避免打断对方。倾听回应电话沟通礼仪

简明扼要地概括邮件内容，方便收件人快速了解邮件主旨。邮件主题称呼与问候正文撰写结尾敬语根据收件人身份和关系，选择合适的称呼和问候语。条理清晰地陈述事情，避免使用过于随意的语言和表情符号。使用“祝好”、“顺颂商祺”等敬语，表达尊重和礼貌。邮件沟通礼仪

保持仪容整洁、穿着得体，展现良好的个人形象。形象整洁提前到达约定地点，做好沟通前的准备工作。准时到场认真倾听他人讲话，不打断对方，给予充分的尊重和关注。尊重他人用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免模糊不清或含糊其辞。表达清晰面对面沟通礼仪

餐饮与会议礼仪05

以主宾或主人为中心，按身份高低或年龄长幼依次就座。正确使用筷子、勺子、碗等餐具，注意卫生和礼仪。中西餐就餐规范餐具使用圆桌座位安排

敬酒礼仪：遵循身份高低和年龄长幼原则，注意敬酒顺序和敬酒词。中西餐就餐规范

餐具使用正确使用餐刀、餐叉、餐勺等餐具，注意不同菜品的餐具搭配。长桌座位安排男女主人分别坐在长桌两端，客人按男女间隔入座。就餐顺序遵循开胃菜、汤、副菜、主菜、甜品、咖啡或茶的顺序。中西餐就餐规范

以左为尊原则在并排排列的座次中，以左为尊，即左高右低。面门为上原则面对房间正门的位置为上座。会议座次安排与礼仪

提前到达会议现场，做好签到和准备工作。准时到场保持专注，认真听取发言人讲话，并做好记录。注意听讲在合适时机提问或发言，注意表达清晰、简洁、有礼貌。提问与发言会议座次安